"Dans un environnement de travail de plus en plus numérisé, le support métier est devenu un élément stratégique pour les entreprises."
"Avec la multiplication des applications métier, les services support sont confrontés à une pression croissante : un volume élevé de tickets, des demandes mal qualifiées, des outils et processus mal maîtrisés, et des utilisateurs insatisfaits.
Dans ce contexte, le support métier ne peut plus se limiter à une approche réactive. Il devient un maillon essentiel de la performance des entreprises, capable de fluidifier les usages, d’optimiser les ressources et de renforcer l’adoption des outils numériques au quotidien."
