"Les chefs de service sont confrontés au défi combiné de générer des revenus accrus, d'améliorer l'expérience client et de réduire les coûts pour leurs organisations de services sur le terrain.
Une vue des opérations de services basée sur les données montre que le taux fixe pour la première fois est un indicateur avancé de l'expérience client, de l'utilisation de la main-d'œuvre et de la rentabilité.
Étant donné que la planification et l'envoi sont au cœur des opérations de service sur le terrain, la qualité de la planification peut avoir un impact énorme sur le taux fixe pour la première fois. Simplement en ajoutant une couche d'intelligence sur la planification, les chefs de service peuvent transformer leurs organisations de service de manière fiable et cohérente.
Tout d'abord, ce livre blanc examine les principaux indicateurs de réussite des entreprises de services, en établissant une corrélation étroite entre ces indicateurs et la qualité de l'ordonnancement.
Après avoir jeté les bases de la nécessité d'une optimisation intelligente et efficace des horaires, nous discuterons de la manière dont les entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel grâce à l'ordonnancement automatisé et des aspects à prendre en compte lors de l'évaluation des différentes solutions d'optimisation.
L'article aborde ensuite les problèmes d'implémentation courants et propose des recommandations pratiques pour la mise en œuvre de l'optimisation du planning. L'article conclut en soulignant comment la solution ServiceMax Schedule Optimization apporte à la fois flexibilité et fonctionnalité puissante pour répondre aux besoins de transformation stratégiques uniques des services de chaque client."
Texte d'origine :
"Service leaders are faced with the combined challenge of generating increased revenue, improving customer experience and reducing cost for their field service organizations.
A data-driven view of service operations shows that first-time fix rate is a leading indicator of customer experience, workforce utilization and profitability.
Since scheduling and dispatch is at the heart of field service operations, the quality of scheduling can have an enormous impact on first-time fix rate. Simply by adding a layer of intelligence over scheduling, service leaders can transform their service organizations reliably and consistently.
First, this whitepaper examines key success business indicators for service organizations, establishing a tight correlation between these and scheduling quality.
Having laid a foundation for the need for intelligent and more efficient schedule optimization, we’ll go on to discuss how businesses can gain a competitive edge through automated scheduling as well as what aspects should be considered when weighing the options of various schedule optimization solutions.
The paper then addresses common implementation concerns and offers practical recommendations for implementing schedule optimization. The paper concludes by highlighting how the ServiceMax Schedule Optimization solution brings both flexibility and powerful functionality to address the unique strategic service transformation needs of any customer."
