Transition phygitale, mode d'emploi

"Les pure players ont inventé des modèles de retail incroyablement performants et novateurs. Ils poursuivent leur montée en puissance grâce à des financements illimités, des investissements massifs en R&D et une agilité inégalée.

Face à ce tsunami, les retailers historiques ont un atout majeur, le magasin. Il permet d’être proche des clients, physiquement et émotionnellement. Par l'interaction directe avec le personnel, il favorise une relation incarnée, humaine, plus authentique que via le digital.

Mais cet ancrage ne suffira pas : l’avenir des retailers physiques passe par le phygital, et la capacité à combiner le meilleur des deux mondes. Il ne s’agit pas d’insuffler un peu de digital dans des entreprises « brick-and-mortar » - mais de développer un modèle hybride, qui transforme en profondeur toutes les composantes du métier de retailer.

Vous avez dit Phygital ?

Ce rapport analyse la transition phygitale :

• • Transition, parce qu'il ne porte pas sur les nouveaux modèles disruptifs, mais sur la façon dont les retailers historiques transforment leur business model pour s’adapter au nouveau monde.
• • Phygitale, parce que nous ne traitons pas du ecommerce en lui-même (ni des compétences propres aux « pure players »), ni du back-office (blockchain, automatisation des process, etc.)."