"Ce livre blanc présente l’évolution de la DSI vers un statut de Fournisseur de Service. Se transformer en fournisseur de services devient un levier stratégique qui permet de mieux répondre aux attentes de ses clients en influant sur les usages des services. La Direction des Systèmes d’Information peut ainsi mieux cibler les services à fournir et mieux gérer la capacité de ses ressources impliquées dans la production de ses services.
(...) Dans ce contexte, les objectifs définis par le groupe de travail pour ce livre blanc sont les suivants :
• fournir des clés pour aider toute DSI à se transformer en fournisseur de service
• apporter des réponses concrètes sur l'utilisation des référentiels du marché dans le cadre de cette transformation
• Identifier l’ensemble des métiers nécessaires au développement d’un fournisseur de service
• permettre à l’organisation d’avoir un diagnostic sur son mode de fonctionnement (dans une optique de gestion de service)"
