Le secteur du retail est en pleine transformation.
"La crise sanitaire actuelle ne fait qu’accélérer ce processus de reconstruction de fondements solides pour le retail et bouleverse les habitudes d’achat des consommateurs.
Pour les retailers qui souhaitent tirer leur épingle du jeu, les questions à adresser sont nombreuses et concernent l’ensemble de la chaîne :
Les processus de conception et fabrication, la stratégie de distribution, les parcours clients, la logistique, la relation client sont autant de sujets à reconsidérer. Pour assurer l’excellence opérationnelle, les solutions logicielles se multiplient et l’OMS (Order Management System) se positionne comme une brique essentielle de cette transformation.
Véritable tour de contrôle au cœur du système d’information, l’OMS met à disposition des canaux de vente en ligne des services additionnels sur le plan commercial et logistique. La solution devient indispensable pour offrir au client final une expérience d’achat unifiée.
Pour une enseigne, elle contribue à améliorer efficacement son fonds de roulement – pour vendre plus (stock unifié,…), pour vendre plus rapidement (couverture de stock, orchestration des commandes) et avec la meilleure marge possible (saisonnalité,…) sur des parcours personnalisés (delivery promise, clienteling, prise de rendez-vous). Ce guide a vocation à donner aux CEO, Directeurs Digitaux, Retail, Supply chain & DSI de la visibilité sur les fondements du nouveau commerce.
Il tend à démontrer l’apport d’une solution d’Order Management à l’épreuve du temps, les évolutions nécessaires pour s’adapter à la crise ainsi que les futures tendances que nous identifions.
Ce document se veut un guide pratique concentré de l’OMS moderne et est à destination de la communauté retail. Nous serons donc preneurs de tout commentaire ou ajout que vous jugez utile [0]. Comme toute bonne feuille, il y aura certainement une deuxième édition ! Bonne lecture !"
