Les conseils pour construire une stratégie de retour efficace.
"Retours colis : mettez tout en oeuvre pour les réduire au maximum.
On le sait tous : le e-commerce ne cesse de progresser d’année en année.
Les plateformes de vente en ligne se sont multipliées et les consommateurs ont été séduits par les facilités de ce shopping nouvelle génération.
Bref, le e-commerce n’a jamais été aussi puissant qu’aujourd’hui. De ce fait, on fait face à une multiplication des envois de colis mais aussi des retours produits.
Mais ces retours colis sont un réel problème pour tous les e-commerçants. D’après notre dernière étude réalisée en partenariat avec l'IFOP, le coût moyen d’un retour est estimé à 15€ pour le vendeur : comprenant les frais d’expéditions, le transport aller-retour, le traitement par un employé et la réexpédition dans les cas d’un échange produit."
