Les livres blancs de Sofiane Herida, Pascal Bomel, Julien Morice & Marc Prunier

De l’utilité d’un système de gestion des connaissances de service (SKMS)

Extrait du livre blanc : "L’objectif avéré d’ITIL (référentiel de bonnes pratiques en matière de gestion de service informatique) est sans conteste la satisfaction client. Il y parvient notamment au travers d...