"Historiquement trop souvent perçue comme un centre de coût, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) doit se moderniser pour répondre aux enjeux d’agilité et d’efficacité des entreprises et mieux valoriser ses atouts.
Le DSI doit penser «J’amène un service à mes clients internes ! Je suis comme une ESN, même si je suis une direction interne: je leur fournis un service qu’ils devraient sinon payer»
Cette démarche orientée utilisateur doit permettre à la DSI de se repositionner en tant que véritable société de services interne et comme un partenaire à part entière, et ce, par le biais de quatre étapes stratégiques."
