CAHIER DE TENDANCES
"La proactivité et l’IA, deux progrès majeurs pour la relation usager
2024 s’annonce une année exceptionnelle pour la France, avec la tenue des Jeux olympiques & paralympiques et de nombreux événements fédérateurs. Les services publics sont mobilisés pour offrir aux spectateurs les meilleures conditions de sécurité, de partage, et créer un héritage pour les prochaines années. C’est le moment idéal pour créer une nouvelle dynamique d’interaction avec les citoyens. 2024 sera également l’année de l’Intelligence Artificielle (IA). Dans les sept tendances que nous avons identifiées pour 2024 en matière de transformation digitale des collectivités, l’IA a toujours un rôle à jouer. Son intégration dans notre quotidien est en marche : dans les collectivités françaises, plus de 50 projets d’envergure basés sur l’IA ont été dénombrés en 2023, et 2024 devrait voir ce chiffre exploser. La réussite de l’IA s’appuie sur la valorisation et la connexion entre les différentes sources de données. L’enjeu est de taille : une relation plus fluide entre les services publics et leurs usagers. Grâce à l’IA, les collectivités vont disposer de nouveaux leviers pour mieux comprendre le besoin usager, assurer un traitement plus rapide des demandes, avec à la clé, du temps gagné par les collaborateurs.
Ceux-ci pourront se concentrer sur les missions à valeur ajoutée, un atout certain pour les fidéliser alors que la bataille des talents fait rage. Pour s’engager dans ce mouvement, il faut construire sa propre vision des usages, avancer pas à pas dans les expérimentations, évaluer les résultats, passer à l’échelle, en bref : faire preuve d’audace. Alors faisons de 2024 l’année de l’audace ! Bonne lecture."
