La transformation consiste à apporter améliorer l'efficacité et la productivité internes. Il ne s'agit pas seulement d'accroître l'engagement des utilisateurs. Elle doit également permettre à votre organisation de réaliser des économies substantielles.
"Il existe cinq ingrédients clés dont votre organisation du secteur public a besoin pour permettre, et plus important encore, de maintenir des expériences numériques exceptionnelles. Je les appelle les cinq " incontournables " du nouveau gouvernement de l'expérience numérique.
Il n'y a pas de magie ici. Il s'agit d'éléments pragmatiques et réalisables d'une stratégie numérique durable. Commencer par l'un d'entre eux est un grand pas dans la bonne direction - vous n'êtes pas obligé de les mettre tous en œuvre en même temps, à l'exception notable du numéro 5 : le soutien culturel. Le soutien culturel est un facteur de réussite nécessaire pour toutes les autres composantes de ce modèle.
1. Le cloud numérique. Les organisations ont besoin d'une plateforme et de services services optimisés pour permettre des expériences numériques sûres et fiables.
2. Technologie ouverte. Les logiciels libres et les interfaces ouvertes permettent d'innover et de réagir rapidement au changement.
3. La personnalisation. Optimiser les expériences des citoyens par des tests, ciblant et en définissant des segments d'utilisateurs. Utilisez ces segments pour fournir le bon contenu au bon moment, directement à vos utilisateurs.
4. L'omnicanalité. Structurez le contenu de manière " atomique ", gérez-le centralisée, et publiez-le sur de multiples canaux comme le mobile, le Web et le courrier électronique.
5. Soutien culturel. Le succès des efforts de transformation numérique nécessitent des objectifs communs et une collaboration entre les services informatiques, la direction la direction, les affaires extérieures, les achats et la gestion de projet de projet."
