Tirer profit de la prise de décisions basée sur les données.
"Les entreprises et les sociétés commerciales du monde entier ont commencé à transformer numériquement leurs processus commerciaux, à redéfinir les modèles commerciaux sur la base des capacités numériques nouvellement acquises et à repenser la façon dont elles interagissent avec les clients, un concept qui est souvent résumé comme « l’amélioration de l’expérience client (CX) ». Dans la production d’impression, les données constituent un moyen crucial qui vous permet d’améliorer à la fois la CX et l’efficacité du flux de travail. L’utilisation de données fiables et pertinentes dans les communications peut engendrer un engagement supérieur et les données de production peuvent vous indiquer quels sont les maillons les plus faibles de votre chaîne du flux de travail, afin que vous puissiez mieux concentrer vos ressources et vos investissements.
Comme illustré dans la figure suivante, la recherche réalisée par Aspire en 2019, intitulée « Convergence de la transformation de la gestion des communications clients (CCM: Customer Communications Management) et de la gestion de l’expérience client (CXM: Customer xExperience Management) », a indiquée que les entreprises du monde entier donnent la priorité à la CX. En grande partie, cela était dû au fait de savoir que l’amélioration de l’expérience client pouvait aider leur entreprise à fidéliser, à conserver les clients et à effectuer des transactions avec les clients à moindre coût."
