Dans ce livre blanc, Esendex aborde les meilleures pratiques à connaître lors de l’élaboration d’une enquête par SMS.
"La plupart des entreprises, pour ne pas dire la totalité, ont besoin de savoir si leurs clients sont satisfaits. En effet, les consommateurs sont non seulement susceptibles d’effectuer à nouveau des achats et de dépenser davantage pour vos services, mais ils peuvent aussi vous recommander à d’autres personnes.
Alors, comment savoir s’ils sont satisfaits ?
La réponse la plus évidente est tout simplement de leur poser la question et c’est là que les enquêtes de satisfaction par SMS sont d’une grande utilité. Les demandes de feedbacks faites par courrier électronique peuvent facilement être ignorées et finissent bien souvent dans les dossiers de courrier indésirable. En revanche, les messages textes et leur taux d’ouverture moyen de 98 % ont donc beaucoup plus de chances d’attirer l’attention."
