L’objectif de ce livre blanc est de donner un aperçu de la recherche actuelle sur l’assistance à distance en RM
"Travailler à plusieurs a toujours soulevé de multiples questions. Quel est le processus optimal pour prendre ensemble les meilleures décisions ? Quelles solutions peuvent faciliter la communication entre les participants ? Comment gérer les conflits et les opinions contradictoires ?
Répondre à ces questions est déjà complexe lorsque les utilisateurs sont situés au même endroit, mais cela devient encore plus délicat lorsque ce n’est pas le cas.
Les scénarios d’assistance à distance impliquent deux caractéristiques principales : 1) les utilisateurs ne partagent pas le même espace physique et 2) ils n’ont pas les mêmes connaissances et capacités. D’une part, les utilisateurs locaux peuvent physiquement agir sur leur environnement, mais ont besoin d’aide pour accomplir une tâche donnée. D’autre part, les experts à distance disposent des compétences nécessaires pour effectuer cette tâche, mais ne peuvent pas la réaliser parce qu’ils ne sont pas physiquement présents à l’endroit correspondant. L’assistance à distance est donc étroitement liée au guidage à distance."
