Ce livre blanc vous présente les 6 principes pour devenir un MSP d’exception.
"Chaque MSP vise l’excellence. Imaginez un MSP dont les clients sont tous configurés de la même manière, dont les techniciens sont productifs grâce à une solution de gestion centralisée multi-tenant, et dont les clients sont heureux de payer leurs factures chaque mois.
Ce MSP, c’est peutêtre déjà vous. Ou peut-être que vous travaillez « bien », que vos clients sont satisfaits, mais que vous pourriez accroître votre efficacité. Vous avez probablement un défaut ou deux, tels que des techniciens qui effectuent trop de tâches ponctuelles, ou des niveaux de services incohérents. Peu importe où vous en êtes, vous pouvez toujours vous améliorer pour que votre activité de MSP atteigne l’excellence.
Comment procèdent-ils pour que leur activité soit fluide et rationalisée, que leurs clients soient toujours satisfaits ? Par chance, les pratiques qu’ils utilisent sont à la portée des MSP qui souhaitent se développer, élargir leurs offres, ou travailler de manière plus efficace qu’ils ne le font aujourd’hui. Inutile de réinventer la roue—il vous suffit de suivre leur exemple.
En résumé, le travail des MSP d’exception consiste à créer et faire évoluer une activité prévisible. Cette prévisibilité s’applique à chaque aspect de leur entreprise : aux services qu’ils offrent, à leurs employés, leurs revenus, et même à leurs clients. Le tout sans diminuer la qualité ni la rapidité des services fournis. Même si chaque MSP fait les choses à sa façon, nous avons rassemblé six principes fondamentaux partagés par tous les MSP d’exception afin de vous aider à mettre en place et développer une activité prévisible de fourniture de services gérés."
