Dans ce livre blanc, découvrez comment les hôteliers utilisent les technologies avancées pour : Améliorer le confort et la commodité des clients grâce à l’intégration des technologies IoT; Prendre des décisions basées sur les données en exploitant les big data et l’analyse avancée; Mettre en œuvre l’automatisation pour améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire au minimum les erreurs et garantir une expérience client sans accroc.
"Dans le monde de l’hôtellerie qui évolue sans cesse, les hôteliers sont connus pour leur approche prudente. Les mises à niveau et modifications des systèmes se heurtent souvent à une résistance et sont implémentées uniquement lorsque cela est absolument nécessaire. Après tout, bouleverser votre infrastructure technologique peut s’apparenter à une perturbation inutile lorsque vous avez des clients à servir, à une incertitude économique à surmonter ou à une main-d’œuvre en sous-effectif manquant de temps ou d’envie d’apprendre à utiliser de nouveaux logiciels.
Cependant, les solutions de système de gestion des propriétés (PMS) dotées de fonctions de base telles que les profils clients et la gestion des arrivées, sont susceptibles de devenir obsolètes dans les années à venir, si ce n’est pas déjà fait.
Alors que le nombre de voyages continue d’atteindre des niveaux records, les clients s’attendent plus que jamais à avoir accès à des services sans contact, à des fonctionnalités mobiles et à des expériences personnalisées. Par ailleurs, des facteurs tels que la pénurie de talents et l’inflation obligent les hôteliers à être plus stratégiques sur la croissance, la planification et l’efficacité de leur entreprise. Dans la plupart des cas, le PMS traditionnel n’est tout simplement pas à la hauteur de la tâche."
