ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est une bibliothèque des meilleures pratiques vues dans le monde, en ce qui concerne la gestion des services informatiques.
"La technologie numérique transforme nos lieux de travail et nos vies quotidiennes. Une nouvelle culture de service a émergé pour faire face au rythme effréné des changements. Les organisations et les professionnels doivent adopter cette nouvelle culture de service afin de survivre, de prospérer et de rester compétitifs. ITIL 4 est le cadre de référence pour la gestion des services à l'ère numérique. Grâce aux différents modules de bonnes pratiques, ITIL 4 aide à optimiser les technologies numériques pour co-créer de la valeur avec les consommateurs, piloter la stratégie commerciale et adopter la transformation numérique."
