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Expérience Collaborateur vs Expérience Client : Pourquoi choisir ?

Pourquoi choisir ?

  • EditeurCegid
  • Version PDF - 7 pages - 2023 - Français
Livre blanc - Expérience Collaborateur vs Expérience Client : Pourquoi choisir ? - Cegid

Introduction ou extrait du livre blanc

"Les retailers font face aujourd’hui à de très nombreux challenges. En plus du contexte socio-économique et de l’inflation, ils peinent à recruter et à garder les talents.

Comment accompagner ce « capital humain » pour qu’il s’engage et se consacre à mieux soigner sa clientèle ? Délivrer une meilleure expérience collaborateur en gommant les points de friction est l’une des réponses.

Sur de nombreux marchés dans le monde, le retail représente le premier employeur de la région. Aux Etats-Unis, les 4,2 millions d'établissements de vente au détail qui font appel à un large éventail de fournisseurs, soutiennent 52 millions d'emplois en 2022 et pèsent 3,9 billions de dollars de PIB annuel selon le Bureau of Labor Statistics (BLS)."

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