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Expérience client

8 conseils pour créer des visualisations de données modernes

Livre blanc de QlikView

Extrait du livre blanc : "Supposons que vous vouliez créer une visualisation des clients les plus rentables de votre entreprise. Un utilisateur a la possibilité de créer un...

Réinventer l’expérience du client connecté dans l'ère du numérique

Livre blanc de Altimeter et Genesys

Extrait du livre blanc:  "Que nous y participions ou non, l’engagement client est une constante de son cycle de vie. Et chaque moment se traduit par l’un des trois effets...

Les Agents du Changement en Matière d’Expérience Client

Livre blanc de Altitude software

Extrait du livre blanc: "La mobilité a bouleversé nos modes de vie. Les applications mobiles représentent un virage culturel à l’échelle mondiale et les entreprises doivent, si...

Quand l'expérience client améliore votre référencement web

Livre blanc de Brioude Internet

Extrait du livre blanc:  "93% des responsables de marques voient le numérique comme un levier de renouvellement de l'expérience client1. Tout le monde est d’accord sur le...

Comment améliorer l'expérience client pour augmenter son ROI ?

Livre blanc de KPConsulting

Extrait du livre blanc: "Big Data, DMP, réseaux sociaux, mobile... Ces termes résonnent actuellement quotidiennement dans la tête de nombreux directeurs marketing. En effet...

How are chat bots changing the online customer experience?

Livre blanc de iAdvize

Extrait du livre blanc: " Dans les magasins, le taux moyen de conversation est entre 20 et 30% alors que sur Internet, ce chiffre oscille vers 2%. La difference avec les...

De la gestion de sites web à l'expérience utilisateurs

Livre blanc de Rubedo

Extrait du livre blanc : "Rubedo transforme l’expérience digitale de tous les utilisateurs en apportant les fondations permettant de définir et bâtir rapidement des stratégies...

Comment améliorer l’expérience client pour augmenter son ROI ?

Livre blanc de Key Performance consulting

Big Data, DMP, réseaux sociaux, mobile... Ces termes résonnent actuellement quotidiennement dans la tête de nombreux directeurs marketing. En effet la fonction marketing est la...

Une introduction à la personnalisation

Livre blanc de Nosto

La personnalisation du shopping en ligne est à portée de main. Il est cependant préoccupant de constater que, alors que les attentes des consommateurs augmentent rapidement, un...

Les 10 metrics clefs de votre stratégie de personnalisation

Livre blanc de Netwave

La personnalisation des parcours, des offres, des messages est devenue indispensable à l’efficience d'un site marchand mais peu nombreux sont aujourd'hui les professionnels  ...

Pourquoi et comment suivre la satisfaction client ?

Livre blanc de MyFeelBack

Extrait du livre blanc : "Ce livre blanc a pour but de vous aider à augmenter la satisfaction client de sorte que vous puissiez conserver davantage de clients et augmenter la...

Baromètre expérience client digitale. Audit des 40 sites institutionnels des entreprises du CAC 40

Livre blanc de Kurt Salmon & Uptilab

Extrait du livre blanc : "Kurt Salmon et Uptilab ont mis en place un baromètre Expérience Client digitale pour : Apprécier la qualité de l’Expérience Client délivrée par les...

La gestion de l'expérience client

Livre blanc de CXP, DCF et Inès

Extrait du livre blanc : "Dans le cadre d’un projet de gestion de la relation client, optimiser les processus internes (marketing, vente, service) ne suffit plus. Il faut...

La Data au service de l’expérience client

Livre blanc de NetBooster

Extrait du livre blanc : "Tous les jours, dans la rue, dans un magasin, chez nous, quand nous nous adressons à nos interlocuteurs, nous analysons leur apparence, leur style...

De l’effort à la facilité – Approchez positivement l’expérience client et collaborateur

Livre blanc de Extens

Extrait du livre blanc : "Pour être une réalité, la Facilité doit être vécue par le client et le collaborateur. Toutefois, rendre un parcours et une expérience client faciles...

Quel avenir pour l’expérience d’achat de luxe ?

Livre blanc de TNS Sofres et The Futures Company

Extrait du livre blanc : "Avec une croissance mondiale à un chiffre attendue pour 2013, l’univers feutré du luxe ne semble pas à proprement parler menacé par la crise même si sa...

Watching with Friends. Now TV drives conversation on Facebook

Livre blanc de Facebook et SecondSync

Extrait du livre blanc : "Social TV analytics has moved from the media lab to mainstream media research in just four years. SecondSync has played a leading role in pioneering...

Crafting fun user experiences : a method to facilitate flow

Livre blanc de Human F actors

Extrait du livre blanc : Dans ce livre blanc, Owen Schaffet, l'analyste leader d'utilisabilité à Horse Fitform International, nous donne des conseils par rapport aux...

Réussir sa communauté d’insights en ligne

Livre blanc de Eden Insight

Extrait du livre blanc : "Les communautés d’insight en ligne sont le nouveau terrain de jeu favori des professionnels du marketing. Participatives et optimisées jusqu’à la...

Comprendre et piloter l'expérience client : défis et enjeux

Livre blanc de ConsumerLab

Extrait du livre blanc : "Chaque jour les consommateurs interagissent avec les marques. Ils se rendent en boutique, appellent les services clients, envoient des emails,...

«Petit Livre Blanc» de l’expérience client en ligne

Livre blanc de Yuseo et LSA

Extrait du livre blanc: "Comme nous avons pu le constater au fil de nos études comportementales, le « profiling » marketing traditionnel n’est probablement plus la bonne clé...

The future of shopping: 5 consumer-generated trends that are shaping tomorrow’s shopping experience

Livre blanc de Eyeka

Extrait du livre blanc:  "Avec le développement du shoping en ligne, sur mobile et maintenant sur réseaux soxiaux, beaucoup prédissent la disparition des magasins...

Limiter les problèmes que rencontrent les clients en ligne

Livre blanc de Tealeaf

Extrait du livre blanc: "Qu'il s'agisse de se connecter à un compte grand voyageur, d'ajouter un article à un panier, d'effectuer une transaction financière ou de naviguer...

Une mauvaise expérience en ligne diminue la fidélité des clients

Livre blanc de Forrester Consulting

Extrait du livre blanc : "Pour les entreprises, une raison fondamentale justifie l'amélioration de l'interaction entre les clients et les forces de ventes : une bonne...

Improving customer experience : how operators can transform their portals into customer-centric mobile interfaces

Livre blanc de Momac

Extrait du livre blanc: "Ce livre blanc va montrer comment les opérateurs mobiles peuvent transformer leur portail et leurs applications en passant d'un store typique a...

Optimizing the ecommerce experience : trends for 2011

Livre blanc de eMarketer

Extrait du livre blanc: "L'optimisation des services ecommerce peuvent être ajouté à des sites et des plateformes existantes pour booster les revenue en ligne et les coût...

L’efficacité du merchandising sur internet

Livre blanc de Yuseo et LSA

Extrait du livre blanc: "Pour atteindre ses objectifs en termes de ROI comme de fidélisation, le canal Internet doit proposer à chaque visiteur un  environnement ...

Offrez un service client en ligne pour optimiser l’expérience client

Livre blanc de Eptica

Extrait du livre blanc: "Soigner l’expérience client sur internet est primordial pour retenir ses clients, maîtriser ses coûts et accroître ses ventes - en particulier lorsque...

Le magasin de demain

Livre blanc de Cylande

Extrait du livre blanc : "Payer ses courses par simple empreinte digitale ou avec son téléphone portable, déambuler dans les rayons des supermarchés en se laissant guider par...

Optimizing the ECommerce Experience; Trends for 2011

Livre blanc de eMarketer

Extrait du livre blanc:  "L'optimisation des services d'ecommerce peut être ajouté à des sites et des plateformes existantes pour booster ses revenus en ligne et réduire...

Assurer une expérience client holistique

Livre blanc de Bell

Extrait du livre blanc : "Peu d'organisations conçoivent ou mettent à jour les processus qui touchent les clients en pensant à ceux qui les utilisent. Résultat : une expérience...

Nouvelles solutions marketing – Profits en ligne par la personnalisation

Livre blanc de Coremetrics

Extrait du livre blanc:  "Bien que la puissance de la personnalisation soit largement reconnue, rares sont les entreprises capables de la mettre en oeuvre avec succès. Les...