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Vers une expérience client révolutionnée par la capture d’images

Ce livre blanc explore le concept de la mobilité comme axe de stratégie crucial pour l'expérience client.

  • EditeurYankee Group
  • Version PDF - 6 pages - 2014 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Publié par le Yankee Group en janvier 2014, le rapport Mobile and Connected Devices Forecast & Monitor (Rapport et prévisions sur les terminaux connectés et mobiles) met en avant la vitesse fulgurante à laquelle se développe la mobilité : si les États-Unis comptent déjà plus de 150 millions de smartphones en circulation aujourd’hui, les prévisions annoncent que ce nombre franchira la barre des 200 millions d’ici 2017.

Les statistiques concernant les tablettes sont tout aussi impressionnantes : on en recense 132 millions à l’heure actuelle, contre 190 millions en 2017. Cette révolution a également un fort impact aux États-Unis, où 39 % de la main-d’œuvre travaille dans un environnement mobile la majeure partie de la semaine.

Ce phénomène offre aux marques l’occasion rêvée de reconsidérer le mode d’implication de leurs clients, de leurs salariés et de leurs partenaires par le biais du canal mobile."

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