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Baromètre expérience client digitale. Audit des 40 sites institutionnels des entreprises du CAC 40

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Introduction ou extrait du livre blanc

Extrait du livre blanc : "Kurt Salmon et Uptilab ont mis en place un baromètre Expérience Client digitale pour :

Apprécier la qualité de l’Expérience Client délivrée par les entreprises sur l’ensemble des canaux digitaux (web, applications, réseaux sociaux…)

Se positionner par rapport aux autres entreprises d’un même secteur d’activité et au-delà, avec d’autres verticales sectorielles

Identifier et apprécier les bonnes pratiques et suivre annuellement les évolutions des performances"