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11 statistiques essentielles de la Relation Client

Les chiffres que vous devriez connaître pour anticiper les prochaines tendances.

  • EditeurDimelo
  • Version PDF - 19 pages - 2019 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Améliorer l’expérience client est désormais une priorité pour 72% des entreprises*. Pour rester compétitif et offrir la meilleure expérience possible, il est essentiel de rester au courant des évolutions des attentes des clients et des technologies.

Pour vous aider à optimiser votre stratégie et à anticiper les prochaines tendances, nous avons rassemblé les statistiques les plus importantes à connaitre.

73% des consommateurs déclarent que l'expérience client est un facteur important dans leurs décisions d'achat.

60% des clients envisagent de changer d'entreprise après 2 ou 3 interactions avec une mauvaise expérience.

88% des entreprises s'attendent à ce que les interactions digitales dépassent la voix d'ici 2020."

11 statistiques essentielles de la Relation Client