Ce livre blanc se veut un document de travail pour vous aider à appréhender cette opportunité de l’attribution multitouch.
"On a longtemps pensé, ou laissé penser, que le e-commerce représentait une menace pour le commerce physique. Pourtant 9 ventes sur 10 sont toujours réalisées en magasin1 , ce qui prouve que les consommateurs ont encore besoin de ce lien privilégié avec les points de vente. Un lien qu’ils nourrissent aussi largement avec leurs interactions online. Selon une étude McKinsey2, plus de la moitié des consommateurs dans le monde font une recherche online avant d’effectuer un achat offline. L’opposition a laissé place à une forme d’évolution où le monde de l’offline et de l’online s’unifient. Désormais, c’est la complémentarité des canaux qui est de mise dans le parcours client.
En l’occurrence, les consommateurs savent parfaitement en tirer parti. Avec des points de contact de plus en plus nombreux et atomisés, il faut déployer des stratégies élaborées pour les réunir tous autour d’un même identifiant client. Le tout, en respectant ces données et la vie privée des utilisateurs, en particulier dans le contexte du RGPD. Le challenge mérite non seulement d’être considéré mais surtout relevé pour permettre aux marketeurs, aux publicitaires et à leurs partenaires, de passer un nouveau cap dans leur approche de la data : celle de l’attribution multitouch (sur plusieurs points de contact).
Quel levier marketing agit le plus dans le parcours d’achat ? À quel moment un dispositif est le plus pertinent ? Comment ces dispositifs se complètent-ils pour amener à plus de conversions, le plus rapidement possible ? Quel est le réel retour sur investissement des campagnes ? Ces questions trouveront enfin leurs réponses dans les modèles d’attribution enfin matures, à la croisée des activités clients online comme offline pour une vision véritablement holistique de chaque consommateur."
