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Glossaire de la téléphonie

Un glossaire de la terminologie et les définitions de la téléphonie.

  • EditeurDexem
  • Version PDF - 10 pages - 2013 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

Add-on : Désigne une extension, c’est une application qui permet d’étendre les capacités de VoicePublisher.

Administrateur : Personne qui profile des utilisateurs administrant des applications vocales.

Agent : Personne qui répond ou émet des appels depuis un centre d’appel (call center).

Aiguillage calendaire : Permet de définir des critères d’ouverture ou de fermeture (plages horaires par jour de la semaine, jours fériés) au sein d’un serveur vocal.

Appel entrant : Désigne un appel téléphonique émis par un individu à destination d’une entreprise ou d’un centre d’appel.

Appel sortant : Désigne un appel téléphonique émis à partir d’un centre d’appels (call center) à l’initiative de l’entreprise.

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