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Effets rapides et résultats à long terme avec la surveillance à distance

Comment appliquer la surveillance à distance au sein de votre industrie ?

  • EditeurPTC
  • Version PDF - 10 pages - 2018 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Dans l'industrie, les professionnels du service doivent pouvoir résoudre les problèmes, faire de la crypto-analyse, ou traduire d'un langage à un autre. Pour remédier à toute anomalie (machine qui ne répond plus, faible débit, connexion hors de portée, etc.), les techniciens de maintenance doivent maîtriser le langage de la machine. Pour les équipements industriels, ce langage correspond à des données en temps réel, accessibles et exactes.

Avec la surveillance à distance, vos machines communiquent plus et mieux. Elles peuvent vous signaler ce qui ne va pas ou risque de ne plus fonctionner. Vous pouvez ainsi y remédier avant même que le client s'aperçoive du problème ou que la machine cesse de fonctionner. La surveillance à distance via une plateforme d'Internet des Objets (IoT) offre à votre entreprise plusieurs avantages :

  • - Amélioration du taux de résolution à la première intervention (FTFR)
  • - Réduction du temps moyen avant réparation (MTTR)
  • - Amélioration de la satisfaction des clients
  • - Simplification de la maintenance prédictive
  • - Création d'un modèle d'entretien et de réparation qui favorise l'innovation et constitue une nouvelle source de revenus

(...) Ces avantages font de votre activité de service un atout de grande valeur qui vous permet à la fois de gagner des clients et de les fidéliser. Avec les outils de surveillance à distance d'aujourd'hui, vous ne vendez pas simplement des produits à vos clients. Dans le cas de machines industrielles, par exemple, vous leur vendez également un meilleur temps de fonctionnement en atelier ; ils peuvent ainsi produire plus et faire plus de profits, pour un coût de propriété inférieur.

La surveillance à distance a modifié les modèles de service dans toute l'industrie, et les départements Service qui n'adhèrent pas à la nouvelle technologie risquent fort de se voir reléguer au second plan, derrière des concurrents plus perspicaces. Voici juste quelques cas montrant que la surveillance à distance a des effets rapides, qui génèrent un retour sur investissement immédiat, tout en vous permettant de mettre en place une stratégie à long terme visant à optimiser votre activité de service."

Effets rapides et résultats à long terme avec la surveillance à distance