"Non, les plus grandes marques ne maîtrisent toujours pas les réseaux sociaux ! 2015, le paysage communicationnel francophone semble tout acquis aux réseaux sociaux. Certains les disent même dépassés, d’autres clament qu’ils ne sont qu’« effet de mode ».
Pérennes ou éphémères qu’importe, les marques ont majoritairement migré vers les réseaux sociaux et parié sur la « digitalisation » de leur image.
Si la plupart a compris l’importance de confier son image « web sociale » à des professionnels, la volonté d’exister dans cette cacophonie les pousse à commettre des erreurs. Subis ou provoqués les « bad buzz » constellent le parcours des marques."
