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Satisfaire les attentes extrêmes des clients dans le secteur financier

Comment gérer les réseaux sociaux du secteur financier ? Ce livre blanc fait le point.

  • EditeurLithium
  • Version PDF - 9 pages - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Le secteur des services financiers a toujours été pionnier dans l'adoption de nouvelles technologies, toutefois, sa pénétration des média sociaux est particulièrement lente. Étant donné la nature complexe, risquée et hautement réglementée des marchés sur lesquels interviennent les institutions financières, rien d'étonnant à ce que ces dernières hésitent à adopter plus largement les technologies liées à ces média. Mais s’ils souhaitent continuer à proposer une expérience client d’exception, leur approche frileuse des média sociaux doit impérativement être repensée.

Tandis que les prestataires de services financiers se débattent avec les média sociaux, leurs clients les ont déjà adopté pour rester connectés, partager et s’informer. Leurs clients veulent être entendus, mais ont de plus en plus l’impression d’être écartés du débat financier. De fait, plus les entreprises du secteur des services financiers dédaignent les média sociaux, plus elles encouragent leurs clients à se détourner d’elles lorsqu’ils recherchent des conseils ou envisagent l’acquisition de nouveaux produits et services.

En consacrant le temps et la réflexion nécessaires à l’élaboration d’une stratégie efficace sur les média sociaux, les institutions financières peuvent se rapprocher de leur clientèle et susciter un dialogue ouvert.

« Les média sociaux nous permettent d'entretenir des relations plus directes, plus étroites et plus authentiques avec nos interlocuteurs clés, notamment nos clients, notre personnel, nos investisseurs et autres parties prenantes. Ils garantissent de réels bénéfices en matière de satisfaction client, de réputation d'entreprise, d'attraction et de conservation des talents, de parts de marché et de réduction des coûts »."

Satisfaire les attentes extrêmes des clients dans le  secteur financier