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Impact de l’apparition de l’hyper-connectivité sur la banque de détail

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Alors qu’Internet continue sa progression dans la population européenne, avec 70% des adultes ayant un accès à Internet, le modèle d’accès en ligne à sa banque traditionnelle continue à progresser, avec l’essor de secondes banques pour les individus multi-bancarisés qui souhaitent bénéficier de services spécialisés (épargne, investissement, crédits, conseil).

Néanmoins, un nouveau phénomène s’est également développé, l’apparition d’individus hyperconnectés, qui demeurent en interaction constante avec des flux d’informations professionnelles et privées, tout au long de leurs heures d’éveil.

Avec déjà 19,7% des utilisateurs de mobile qui accèdent régulièrement à Internet via leur téléphone intelligent dans l’EU-5 (France, Allemagne, UK, Espagne, Italie), ce nouveau segment a atteint une masse critique d’utilisateurs qui ne se satisferont plus de la relation avec leur banque telle qu’elle existe aujourd’hui."