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Banque de détail : regagner la confiance des clients

Comment rester un partenaire de confiance dans un environnement bancaire banalisé.

  • EditeurBearingpoint
  • Version PDF - 52 pages - 2012 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"La crise économique actuelle met en évidence le rôle majeur des banques de détail au sein de notre société. Cette situation de rupture incite les banques à reconsidérer leurs activités et replacer le service client au coeur de leur stratégie, contribuant ainsi à rétablir la confiance. Toutefois, les banques de détail sont encore confrontées à de nombreux défis : le comportement changeant des clients, l'impact des nouvelles technologies, mais également l'émergence de nouveaux concurrents et modèles bancaires issus des pays émergents.

Comment les banques de détail contrôlent-elles leur place et leur image dans la société ? Comment coordonnent-elles leurs offres multicanal, avec par exemple la banque en ligne, la banque mobile, les centres d'appels ou les réseaux sociaux ? Toutes ces questions méritent d'être débattues et interprétées à la lumière d'un environnement en perpétuelle mutation.

Ce point de vue partage nos convictions sur les tendances de la banque de détail et met en exergue un certain nombre de  bonnes pratiques en s'appuyant sur l'expertise des consultants de BearingPoint dans les domaines de la banque de détail et de la relation client à travers l'Europe.

Nous espérons que ces points de vue sembleront utiles et pertinents."

Banque de détail : regagner la confiance des clients