A travers des retours d'expérience, ce livre blanc détaille le projet CONQUÊTE, qui ambitionne d’accélérer le processus de digitalisation de la relation client au sein de VIASANTÉ (la mutuelle d’ AG2R LA MONDIALE)
"Nous vous proposons de faire un premier focus dédié aux enjeux de la digitalisation de la relation client dans le secteur des mutuelles, et de deux autres « épisodes » à venir :
- Les enjeux de la souscription en ligne dans le secteur des mutuelles
- Les enjeux marketing dans le secteur des mutuelles
Dans cet « épisode 1 », Christine Vignes, Directrice Recherche et Développement pour la mutuelle VIASANTÉ nous fait l’honneur et le plaisir de partager ses retours d’expériences sur cette collaboration avec KPC. Sous forme de questions/réponses avec Emmanuel Fenain, Directeur CRM & Relations Clients chez KPC, tous les focus du parcours client, souscription en ligne, prises de contact omnicanales seront abordés pour une meilleure vision des enjeux de la digitalisation de la relation client dans le secteur des mutuelles."
