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Communications unifiées - La mobilité et la collaboration au cœur des métiers

Un livre blanc sur les communications unifiées à l'ère du VoIP.

  • EditeurHexatel
  • Version PDF - 17 pages - 2018 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Les communications unifiées (UC), désigne une discipline à la croisée des télécommunications, de la collaboration, de la bureautique et des applications métier.

Elles intègrent des moyens de communications interpersonnelles (téléphonie fixe et mobile, visiophonie…), des outils collaboratifs (chat, webconférence, partage de documents…), des outils bureautiques (email, agenda, traitement de texte, présentation) et s’intègrent aux applications métier de l’entreprise (CRM, ERP).

Gartner identifie six catégories de produits de Communications Unifiées :

  • - Téléphonie sur IP incluant des options de voix et de vidéos
  • - Conférence audio, vidéo et Web  Messagerie incluant la messagerie vocale dans les emails
  • - Messagerie instantanée incluant le chat et le statut de présence des collaborateurs
  • - Client unifié : accès à de multiples fonctionnalités via une interface unifiée sous forme d’un client desktop, client léger navigateur, client mobile sur smartphone ou tablette ou client dédié embarqué dans une application métier
  • - Application communicante : intégration applications métiers

(...) A l’origine, les systèmes téléphoniques d’entreprise étaient reliés au réseau téléphonique par un autocommutateur privé PABX), sur lequel on peut brancher des équipements analogiques (téléphones, modems et fax analogiques…). Ces PABX ont évolué pour pouvoir accepter les équipements numériques (téléphones numériques, modems Numeris, fax de groupe 4…).

Apparu en 1995, la technologie Voix sur IP fait passer la voix et les flux multimédias sur des réseaux compatible IP (réseaux privés, Internet). Elle permet d’utiliser des téléphones VoIP ou des PC équipés de logiciels VoIP et de casques-microphones." 

Communications unifiées - La mobilité et la collaboration au cœur des métiers