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Avis client / consommateur

La recommandation client

La recommandation client

Livre blanc de We love customers

"“Le développement de l’usage d’internet a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits ....” On observe depuis quelques années un...

Avis clients en 2019 : les bonnes pratiques

Avis clients en 2019 : les bonnes pratiques

Livre blanc de EmarketerZ

"L’e-réputation dans l’e-commerce, c’est quoi ? C’est ce qu’un internaute pourra trouver au sujet de votre boutique, à travers une recherche sur Google ou une consultation d’une...

Les secrets d'une enquête de satisfaction efficace orienté client et/ou collaborateur

Les secrets d'une enquête de satisfaction efficace orienté client et/ou collaborateur

Livre blanc de Vocaza

"Vous le savez : une enquête bien conçue peut vous apporter un éclairage précieux sur l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs. Ces retours sont autant de clés...

Le top 3 des outils de création de sondage

Le top 3 des outils de création de sondage

Livre blanc de Noob e-Learning & Tree Learning

"Drag' Survey repose sur un concept simple : il vous suffit de glisser/déposer les futurs éléments constitutifs de votre sondage. Précisons également que Drag'n Survey propose...

Satisfaction client

Satisfaction client

Livre blanc de We love customers

"L'enquête de satisfaction désigne un support présenté sous la forme d’un questionnaire ayant pour objectif de recueillir les impressions (retours) des clients sur la qualité de...

Boostez votre business grâce à Google My Business !

Boostez votre business grâce à Google My Business !

Livre blanc de Paritel

"Google My Business est un outil gratuit qui vous permet de gérer la façon dont votre établissement local est présenté dans les produits Google, comme Maps et la recherche Google...

Guide méthodologique de mise en place d’une enquête satisfaction

Guide méthodologique de mise en place d’une enquête satisfaction

Livre blanc de XTCO

"L’enquête de satisfaction est l’outil qu’il vous faut si vous cherchez à vous améliorer en tenant compte de l’avis et des besoins de vos clients sur les produits et services de...

Le Net Promoter Score : enjeux et bonnes pratiques

Le Net Promoter Score : enjeux et bonnes pratiques

Livre blanc de wizville

"C’est en 2003 que le terme Net Promoter Score apparaît pour la première fois dans une publication du Harvard Business Review. L’auteur, Frederick F. Reichheld, partenaire et...

Le guide de l'avis client pour les réseaux de points de vente

Le guide de l'avis client pour les réseaux de points de vente

Livre blanc de wizville

"On estime généralement qu'il est au moins cinq fois plus rentable de vendre à un client existant qu'à un nouveau client. Mais qu'en est-il de la différence entre un client fidèle...

7 actions pour tourner les avis Google My Business à votre avantage

7 actions pour tourner les avis Google My Business à votre avantage

Livre blanc de wizville

"Les avis clients sont l’un des principaux moteurs de la croissance à long terme de toute entreprise dotée d’une présence en ligne. Qu’ils aient été sollicités ou non, ils...

Comment gagner des clients en ligne et en magasin grâce aux avis locaux

Comment gagner des clients en ligne et en magasin grâce aux avis locaux

Livre blanc de Yext & Convince&Convert

"Pour des raisons de confiance et de contexte, faire la promotion d’une entreprise locale n’a jamais aussi été compliqué. Le consommateur moderne tend de plus en plus à...

Comment les consommateurs utilisent les avis aujourd'hui

Comment les consommateurs utilisent les avis aujourd'hui

Livre blanc de Trustpilot

"Les habitudes d’achat et l’importance des avis Premièrement, nous allons aborder les différentes manières dont les consommateurs achètent. La majorité des consommateurs font...

L'enquête de satisfaction : comment, quand et où recueillir ses avis

L'enquête de satisfaction : comment, quand et où recueillir ses avis

Livre blanc de B-reputation

"Recueil d' avis - L' enquête de satisfaction L’enquête de satisfaction - ou “questionnaire de satisfaction” - est la pierre angulaire de toute démarche de mesure de la...

Utiliser vos avis pour augmenter vos conversions

Utiliser vos avis pour augmenter vos conversions

Livre blanc de Trustpilot

"Aujourd’hui, les personnes qui rencontrent le succès en affaires ne sont pas toujours celles qui offrent les prix les plus bas ou le plus de produits. En réalité, ce ne sont pas...

La Guerre des étoiles Google

La Guerre des étoiles Google

Livre blanc de Trusted Shops

"64 % des internautes sont guidés par les avis clients au moment de prendre leur décision d’achat. 5 % du taux de clic en plus grâce aux étoiles d’évaluation. Les avis sur...

Les 6 règles d'or pour bien gérer vos avis clients

Les 6 règles d'or pour bien gérer vos avis clients

Livre blanc de ClicRdv

"L’expérience Client est la manière dont vos clients perçoivent leurs interactions avec votre entreprise ou votre commerce. De nos jours, l’expérience Client est devenue un...

Avis et notations : risque ou opportunité pour votre e-réputation ?

Livre blanc de Viadeo

"Quel que soit le secteur d’activité, les consommateurs utilisent désormais les avis et notation pour prendre leurs décisions importantes. Le web facilitant l’accès à ces avis...

Bien gérer ses avis clients

Livre blanc de Customer Alliance

Extrait du livre blanc : "Ne serait-ce que du point de vue du marketing, la gestion des avis clients est une tâche centrale en hôtellerie. Les avis laissés sur votre établissement...

Faîtes progresser vos ventes grâce aux avis consommateurs

Livre blanc de Sampleo

Extrait du livre blanc: "Les avis consommateurs ont acquis une place considérable dans le paysage Internet, dans les voyages, dans la restauration et dans tous les secteurs...

Les avis sur Internet appliqués au monde de la restauration

Livre blanc de Thierry Poupard

"Ce livre blanc traite des avis postés par les clients sur des sites Internet; il concerne par conséquent l’ensemble des restaurateurs. Il y a ceux qui sont pour et ceux qui...