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Avis client / consommateur

Le Net Promoter Score : enjeux et bonnes pratiques

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Livre blanc de wizville

"C’est en 2003 que le terme Net Promoter Score apparaît pour la première fois dans une publication du Harvard Business Review. L’auteur, Frederick F. Reichheld, partenaire et...

Le guide de l'avis client pour les réseaux de points de vente

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Livre blanc de wizville

"On estime généralement qu'il est au moins cinq fois plus rentable de vendre à un client existant qu'à un nouveau client. Mais qu'en est-il de la différence entre un client fidèle...

7 actions pour tourner les avis Google My Business à votre avantage

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Livre blanc de wizville

"Les avis clients sont l’un des principaux moteurs de la croissance à long terme de toute entreprise dotée d’une présence en ligne. Qu’ils aient été sollicités ou non, ils...

Comment gagner des clients en ligne et en magasin grâce aux avis locaux

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Livre blanc de Yext & Convince&Convert

"Pour des raisons de confiance et de contexte, faire la promotion d’une entreprise locale n’a jamais aussi été compliqué. Le consommateur moderne tend de plus en plus à...

Comment les consommateurs utilisent les avis aujourd'hui

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Livre blanc de Trustpilot

"Les habitudes d’achat et l’importance des avis Premièrement, nous allons aborder les différentes manières dont les consommateurs achètent. La majorité des consommateurs font...

L'enquête de satisfaction : comment, quand et où recueillir ses avis

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Livre blanc de B-reputation

"Recueil d' avis - L' enquête de satisfaction L’enquête de satisfaction - ou “questionnaire de satisfaction” - est la pierre angulaire de toute démarche de mesure de la...

Utiliser vos avis pour augmenter vos conversions

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Livre blanc de Trustpilot

"Aujourd’hui, les personnes qui rencontrent le succès en affaires ne sont pas toujours celles qui offrent les prix les plus bas ou le plus de produits. En réalité, ce ne sont pas...

Les 6 règles d'or pour bien gérer vos avis clients

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Livre blanc de ClicRdv

"L’expérience Client est la manière dont vos clients perçoivent leurs interactions avec votre entreprise ou votre commerce. De nos jours, l’expérience Client est devenue un...

Avis et notations : risque ou opportunité pour votre e-réputation ?

Livre blanc de Viadeo

"Quel que soit le secteur d’activité, les consommateurs utilisent désormais les avis et notation pour prendre leurs décisions importantes. Le web facilitant l’accès à ces avis...

Bien gérer ses avis clients

Livre blanc de Customer Alliance

Extrait du livre blanc : "Ne serait-ce que du point de vue du marketing, la gestion des avis clients est une tâche centrale en hôtellerie. Les avis laissés sur votre établissement...

Faîtes progresser vos ventes grâce aux avis consommateurs

Livre blanc de Sampleo

Extrait du livre blanc: "Les avis consommateurs ont acquis une place considérable dans le paysage Internet, dans les voyages, dans la restauration et dans tous les secteurs...

Les avis sur Internet appliqués au monde de la restauration

Livre blanc de Thierry Poupard

"Ce livre blanc traite des avis postés par les clients sur des sites Internet; il concerne par conséquent l’ensemble des restaurateurs. Il y a ceux qui sont pour et ceux qui...