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CRM / Customer Relationship Management

Le CRM au coeur du développement des pôles de compétitivité et clusters - Répondez efficacement à vos nouveaux enjeux

Le CRM au coeur du développement des pôles de compétitivité et clusters

Livre blanc de Eudonet

"Innover, exporter, se développer, rayonner hors des frontières régionales et nationales... Dans un contexte économique à la fois mondial et en mutation, nos filières...

Le cahier des charges pour un projet CRM serein

Le cahier des charges pour un projet CRM serein

Livre blanc de Eudonet

"Avant de vous présenter les différentes étapes pour rédiger efficacement un cahier des charges, il nous semble nécessaire de définir cette notion. Le cahier des charges (CDC)...

Le CRM augmenté : de nouvelles technologies au service des commerciaux

Le CRM augmenté : de nouvelles technologies au service des commerciaux

Livre blanc de ByPath

"La révolution numérique influe sur la vie quotidienne. Nous assistons à un changement de nos modes de consommation. La location et le partage prennent de plus en plus de poids...

L’usager au cœur de la modernisation des applications du Secteur Public

L’usager au cœur de la modernisation des applications du Secteur Public

Livre blanc de Eudonet

C’est désormais une évidence, l’usager 2.0 est hyper-connecté. Trois changements flagrants peuvent l’illustrer : L’administré consulte en ligne ses comptes en banque, réserve...

L'état de l'art du pilotage CRM-Marketing

L'état de l'art du pilotage CRM-Marketing

Livre blanc de DeciVision

"Le marketing et le CRM forment un tout et sont aujourd’hui indissociables. Pour expliquer les deux notions dans une seule et même phrase, nous pourrions dire que ce sont un...

Mieux connaitre pour mieux servir : le CRM au coeur des Associations Professionnelles

Mieux connaitre pour mieux servir : le CRM au coeur des Associations Professionnelles

Livre blanc de Eudonet

"La représentativité des Associations Professionnelles joue un rôle central dans l’équilibre du système de gestion paritaire français. Près de la moitié des entreprises...

Fundraising 2.0 - Digitalisation, jeunes générations et engagements

Fundraising 2.0 - Digitalisation, jeunes générations et engagements

Livre blanc de Eudonet

"L’intuition des fundraisers se vérifie : depuis quelques années, la composition du panel des donateurs évolue simultanément à leurs façons de contribuer. Vieillissement de la...

Réalisez vos objectifs avec Salesforce

Réalisez vos objectifs avec Salesforce

Livre blanc de OSF commerce

"Salesforce dispose d’une grande variété d'applications dédiées aux entreprises B2C et B2B. D’une manière générale, les retailers utilisent Salesforce pour améliorer le service...

Comment choisir mon CRM et réussir son déploiement ? - livre blanc

Comment choisir mon CRM et réussir son déploiement ?

Livre blanc de ines crm

"“8,71$ est le retour sur investissement pour chaque dollar dépensé dans un projet CRM réussi,” selon Nucleus Research, CRM pay back, 2014. L’outil n’a donc plus besoin de faire...

Faire du projet CRM le moteur du changement - livre blanc

Faire du projet CRM le moteur du changement

Livre blanc de ines crm

"La gestion de la relation client ne cesse d’évoluer et de faire naître de nouvelles opportunités dans l’entreprise. Si hier, la relation client était vue sous l’angle de la...

 Livre blanc du CRM Onboarding

Livre blanc du CRM Onboarding

Livre blanc de Temelio

"Communiquer différemment selon que l’on s’adresse à un client ou à un prospect… cela semble logique ! Pourtant, cette distinction est loin d’être une réalité dans l’univers...

Le CRM : Avantages et bénéfices - Percy Miller

Le CRM : Avantages et bénéfices

Livre blanc de Percy Miller

"Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent...

Réussir un tour de force grâce à Salesforce

Livre blanc de OSF commerce

Extrait du livre blanc : "560%. C’est un rendement de 5,60 $ pour chaque dollar dépensé. Voilà un résultat remarquable ! Qu’en est-il pour votre entreprise? Si...

Unlocking Content Strategy: To drive superior customer experience

Livre blanc de Amaze

Extrait du livre blanc: Notre dernier livre blanc «Unlocking content strategy to drive superior customer experience » est désormais téléchargeable. Ce guide présente le...

Customer intelligence: Using Data to Improve Your Engagement with Shoppers

Livre blanc de Capillary Tech

Extrait du livre blanc: "« L’intelligence client est une énorme valeur pour les vendeurs, à n’importe quel endroit et sur n’importe quel marché. Elle vous aide à rester...

The 5 essential e-commerce personas and how to lead them to conversion

Livre blanc de Content square

Extrait du livre blanc: "Dans le monde physique, il y a toujours quelqu’un pour conseiller les clients pendant leur séance de shopping. Sur Internet par contre, les clients sont...

Les neuf clés pour réussir son projet CRM

Livre blanc de ines crm

CRM : tous concernés ! Savez-vous si vos clients sont satisfaits de vos prestations ? Connaissez-vous les clients avec lesquels vous pourriez travailler plus ?...

CRM : quels sont les bénéfices pour votre entreprise ?

Livre blanc de B2O

Extrait du livre blanc : "Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité et la...

On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise ?

Livre blanc de OSF Global Services

Extrait du livre blanc : "Un survol rapide tant de Google que de la presse spécialisée révélera des opinions différentes, parfois contradictoires, pour ce qui est de choisir la...

Les 9 piliers de l’efficacité commerciale

Livre blanc de Sage

Extrait du livre blanc : "L’objectif de ce guide pratique est de vous donner des idées pour améliorer votre efficacité commerciale et développer votre activité. Il contient...

Le "Citizen Relationship Management" : comment l'administration peut-elle tirer profit du CRM ?

Livre blanc de GFI Informatique

Extrait du livre blanc : "Depuis les années 2000, la dématérialisation de nombreuses procédures, le traitement numérique des dossiers, le guichet citoyen… témoignent de la...

eCRM : soigner ses emails transactionnels et ses emails de services

Livre blanc de Cabestan

Extrait du livre blanc : "Les emails transactionnels ou les emails de service jalonnent toutes les étapes de la relation client. Qu’il s’agisse de confirmation d’inscription,...

Les règles d'or pour réussir un projet CRM

Livre blanc de Sage

Extrait du livre blanc : "La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer un élément dans la chaîne de la relation client d’une entreprise....

De l'e-CRM au Social CRM : plus rien ne sera comme avant

Livre blanc de Update

Extrait du livre blanc : "L’importance grandissante des médias sociaux incite aujourd’hui les entreprises, y compris BtoB, à mettre en place un véritable marketing...

CRM : Avantages et bénéfices

Livre blanc de Reflex CRM

Extrait du livre blanc : "Nos spécialistes vous accompagnent tout au long de votre projet. Nous sommes à votre disposition pour vous guider dans vos choix, vous assister dans...

Tout ce qu'il faut savoir sur le CRM

Livre blanc de Reflex CRM

Extrait du livre blanc : "Nos spécialistes vous accompagnent tout au long de votre projet. Nous sommes à votre disposition pour vous guider dans vos choix, vous assister dans...

Aide à la rédaction de votre appel d'offre

Livre blanc de Reflex Solutions

Extrait du livre blanc : "Vous souhaitez améliorer votre prestation commerciale? Vous connaissez l'outil CRM, mais aimeriez en savoir plus? La réussite d'un projet CRM peut...

Tout ce qu'il faut savoir sur le CRM

Livre blanc de Reflex Solutions

Extrait du livre blanc : "Tout ce qu’il faut savoir sur la nécessité d’un outil CRM dans une PME et sur le processus de mise en place de la solution. Le CRM représente un enjeu...

Le CRM et les PME en France

Livre blanc de Sage et IDC

Extrait du livre blanc : "De nombreuses entreprises hésitent encore aujourd’hui à s’équiper d’une solution de CRM*. Si le CRM constitue un réel levier pour accroître la...

e-CRM : comment placer internet au coeur de la stratégie client multicanal ?

Livre blanc de Solucom Group

Extrait du livre blanc : "La gestion de la relation client : un concept établi … mais qui évolue ! Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà...