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> Accueil / Informatique et logiciels / CRM / Customer Relationship Management

CRM / Customer Relationship Management

Le CRM augmenté

Le CRM augmenté

Livre blanc de GetQuanty & HubSpot

"En B2B, on ne peut plus faire du marketing... comme avant... On pense généralement que l’innovation est réservée à la R&D ou encore à l'évolution produit et que la...

Accélérez la croissance de votre entreprise avec un CRM

Accélérez la croissance de votre entreprise avec un CRM

Livre blanc de ISM & Nomination

"Le CRM est un outil de Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client en français, c’est-à-dire toutes les interactions entre une entreprise et ses clients...

Mettre en place votre logiciel CRM

Mettre en place votre logiciel CRM

Livre blanc de Kestio

"Vous avez probablement commencé à regarder sur Internet des sites d’éditeurs de logiciels CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, Sugar CRM ou encore Hubspot ou Actito dans...

Projet SugarCRM : quels sont les facteurs clés de succès ?

Projet SugarCRM : quels sont les facteurs clés de succès ?

Livre blanc de Captivea

"Vous souhaitez changer de CRM ? Vous considérer sérieusement à opter pour SugarCRM ? Afin de vous aider à finaliser votre décision et à déclencher les prochaines étapes du projet...

Comparatif des CRM dans l'industrie : avis, prix et fonctionnalités

Comparatif des CRM dans l'industrie : avis, prix et fonctionnalités

Livre blanc de Nile

"Dans les entreprises industrielles, vous n’avez pas pu échapper à ces trois lettres. CRM, c’est l’acronyme de Customer Relationship Management, en français : Gestion de la...

Excel, l'art de l'inefficacité commerciale et marketing

Excel, l'art de l'inefficacité commerciale et marketing

Livre blanc de ines crm

"10 % de chiffre d’affaires supplémentaire, ça vous dit ? La statistique, issue d’une enquête du cabinet Gartner, illustre bien le rôle central du CRM pour dynamiser l’activité...

Les 10 bonnes pratiques pour réussir son projet CRM

Les 10 bonnes pratiques pour réussir son projet CRM

Livre blanc de Factory Group

"Votre futur outil de gestion de la relation client dit CRM (Customer Relationship Management) va devenir le «poumon» de votre entreprise car il va être LA référence de vos...

La transition numérique bouleverse la fonction commerciale

La transition numérique bouleverse la fonction commerciale

Livre blanc de SOeMAN

"La digitalisation croissante de ces dernières années créée de nouveaux enjeux économiques qui amènent les entreprises à revoir l’ensemble de leur stratégie. Elles intègrent...

Centre de contacts dans le cloud – Les 10 critères essentiels d’une migration réussie

Centre de contacts dans le cloud – Les 10 critères essentiels d’une migration réussie

Livre blanc de Genesys

"Alors que les plateformes cloud gagnent en maturité, les entreprises sont de plus en plus ouvertes à l’idée d’y migrer leurs systèmes critiques. Pour réduire leurs coûts bien sûr...

Odoo CRM with Smile

Odoo CRM with Smile

Livre blanc de Smile

"Le CRM ou Gestion de la relation client Le CRM est l'ensemble des outils et techniques destinés : ▪ à capter les informations relatives aux clients et prospects, ▪ à...

Améliorer l’organisation de votre entreprise en développant une réelle stratégie autour de vos clients

Améliorer l’organisation de votre entreprise en développant une réelle stratégie autour de vos clients

Livre blanc de Simple Group SA

"Soyons clairs : vous n’avez aucune envie de lire un manuel consacré à un logiciel et personnellement je n’ai aucune envie d’en écrire un ! Voici donc un excellent point de...

CRM, l'outil booster de votre productivité

CRM, l'outil booster de votre productivité

Livre blanc de Sellsy

"Qu’est-ce qu’un outil de CRM ? Tout d’abord, que veut dire “ CRM ” ? Il s'agit d'un acronyme anglais signifiant "Customer Relationship Management", ou “Gestion de la...

Inspirez-vous des Game Changers pour ne jamais regretter le choix de votre CRM

Inspirez-vous des Game Changers pour ne jamais regretter le choix de votre CRM

Livre blanc de SugarCRM

"La concurrence est de plus en plus féroce, les changements s’accélèrent et les technologies digitales disruptent les marchés. Nous ne cessons d’entendre parler de ces nouveaux...

Le CRM, la clé pour développer votre activité !

Le CRM, la clé pour développer votre activité !

Livre blanc de Efficy CRM

"Le succès ou l’échec tiennent parfois à de peu de choses : - Envoyer les bons messages au bon moment et à la bonne personne, - Utiliser les bons outils pour être plus...

CRM 2.0 : Mode d'emploi

CRM 2.0 : Mode d'emploi

Livre blanc de Cisel IT

"Vos clients ont changé. Ils demandent des interactions personnalisées avec votre entreprise, quand ils le désirent, où ils veulent et jusque sur les réseaux sociaux. Selon le...

4 tendances CRM

4 tendances CRM

Livre blanc de Cisel IT

"La transformation numérique atteint un point critique en 2018, car chaque industrie réalise à présent qu’elle n’est plus optionnelle. La plupart des entreprises ont traversé une...

Bonnes Pratiques en matière de support distant

Bonnes Pratiques en matière de support distant

Livre blanc de Eodesk

"La plupart des supports distants ou externalisés utilisent aujourd’hui des outils de contrôle à distance pour fournir le service d’assistance aux utilisateurs. Ce document tente...

Un PRM, c'est quoi ?

Un PRM, c'est quoi ?

Livre blanc de MyPRM

"La vente indirecte, c'est un véritable atout pour booster le business d'une entreprise. Nous vous en parlions d'ailleurs dans notre livre blanc "La vente indirecte, c'est quoi...

5 étapes pour réduire vos délais de paiement

5 étapes pour réduire vos délais de paiement

Livre blanc de Sellsy

"Comme le dit le proverbe, les conseilleurs ne sont pas (toujours) les payeurs. Pour les petites et moyennes entreprises, l’impact des retards de paiement de factures par leurs...

Comment créer ma base de données ?

Comment créer ma base de données ?

Livre blanc de Digitaleo

"Chaque chiffre publié, ainsi que tous les échanges que je peux avoir avec des commerçants indépendants ou des enseignes, me démontrent que la mutation du secteur de la...

Mon projet CRM

Mon projet CRM

Livre blanc de Sellsy

"Pour débuter votre cahier des charges, il est important de présenter votre entreprise, son activité, son contexte, son organisation… Ces éléments permettront à votre...

Communauté de support : un impératif pour les entreprises

Communauté de support : un impératif pour les entreprises

Livre blanc de Lithium

"Une communauté de support consiste en l’utilisation des canaux sociaux tels que forums, blogs, réseaux sociaux et autres médias sociaux pour complémenter ou remplacer les...

Donnez de la voix à votre relation client

Donnez de la voix à votre relation client

Livre blanc de Axialys

"« LE CLIENT EST ROI ! » L’ADAGE EST BIEN CONNU et une chose est sûre : d’année en année, cette notion a tendance à se renforcer. Une dimension qui prend de plus en plus de...

Le guide l'entrepreneur pour trouver le bon CRM

Le guide de l'entrepreneur de pour trouver le bon CRM

Livre blanc de Salesforce.com

"Peut-être lisez-vous cet e-book parce que vous souhaitez savoir ce qu’est un CRM, et comment il aide les petites entreprises à se développer. CRM veut dire « customer...

Le guide pour préparer le projet CRM de votre établissement

Le guide pour préparer le projet CRM de votre établissement

Livre blanc de Eudonet

"Vous souhaitez structurer vos processus et développer les ressources de votre établissement en optimisant vos relations industrielles, vos partenariats, vos recrutements en...

En mai, fait ce qu’il te plait, mais rend ton SI RGPD ready !

En mai, fait ce qu’il te plait, mais rend ton SI RGPD ready !

Livre blanc de Eudonet

"Troisième et dernière étape de notre saga pour être « RGPD ready », comment intégrer les contraintes du règlement européen sur la protection des données dans votre CRM...

Le guide relationnel - Cahier des charges CRM

Le guide relationnel - Cahier des charges CRM

Livre blanc de Synolia

"Depuis sa création en 2004, Synolia a accompagné plus de 650 entreprises de toutes tailles et issues de tous secteurs d’activité dans la mise en œuvre de leurs projets CRM....

Le CRM à l'ère du client

Livre blanc de Synolia & SugarCRM

"Le concept de gestion de la relation client (CRM) n’est pas nouveau. Depuis longtemps, les organisations de tous types déploient des logiciels destinés à mieux capturer les...

CRM - 10 conseils pour réussir son déploiement

CRM - 10 conseils pour réussir son déploiement

Livre blanc de MyFeelBack

"Aujourd’hui, votre entreprise collecte en permanence des données sur vos clients : dans le cadre des transactions, de questionnaires de connaissance client, de tracking, etc...

Le Guide CRM indispensable

Le Guide CRM indispensable

Livre blanc de Synolia & SugarCRM

"Si le statu quo vous satisfait, passez votre chemin. Ce guide n’est pas pour vous. Si, en revanche, vous aimez bouleverser les conventions et relever les défis avec de nouvelles...

La qualité des données dans les systèmes CRM : le facteur déterminant qui fait toute la différence !

La qualité des données dans les systèmes CRM : le facteur déterminant qui fait toute la différence !

Livre blanc de Uniserv

"Le but de tout système CRM (Customer Relationship Management) est de renforcer à long terme les relations avec les clients existants et les prospects. Cela dit, le...

Le CRM comme levier de développement des cabinets d'avocats

Le CRM comme levier de développement des cabinets d'avocats

Livre blanc de Nomination

"Si la fonction développement et marketing des cabinets connait un bouleversement, des freins demeurent. Les outils technologiques de business development sont sous-utilisés par...

Résolution d'identité

Résolution d'identité

Livre blanc de Uniserv

"Du fait de la mondialisation et des innovations technologiques, les entreprises se retrouvent aujourd’hui confrontées à un afflux massif de données par différents canaux. Les...

La qualité des données va au-delà de la simple vérification des adresses

La qualité des données va au-delà de la simple vérification des adresses

Livre blanc de Uniserv

"Lors des discussions sur la qualité des données, les termes les plus couramment entendus sont validation des adresses, nettoyage des doublons et concordance des données. Or la...

Guide d'achat : choisir son CRM

Guide d'achat : choisir son CRM

Livre blanc de SaaS Guru

"Inclure le CRM dans la stratégie de l’entreprise L’une des fonctions essentielles d’une solution de CRM est de recueillir, segmenter et évaluer les données clients et...

Comment piloter la mise à jour de vos contacts B2B ?

Comment piloter la mise à jour de vos contacts B2B ?

Livre blanc de Nomination

"L’accroissement exponentiel des données traduit par les 3V du phénomène Big Data (Vélocité, Variété, Volume) s’est aussi accompagné du développement d’applications logicielles...

Les clés du Customer Identity & Access Management - Build vs. Buy ?

Les clés du Customer Identity & Access Management - Build vs. Buy ?

Livre blanc de ReachFive

"Le déploiement de l’authentification unique (SSO), la gestion des permissions avec les fournisseurs de Social Login, et le respect des normes locales réglementaires et légales...

10 façons d'augmenter vos revenus avec votre CRM

10 façons d'augmenter vos revenus avec votre CRM

Livre blanc de MaximiserCRM

Nul besoin de vous rappeler le défi permanent d’améliorer vos performances de chiffre d'affaires dans votre entreprise. Dans tout environnement concurrentiel, il y a un équilibre...

Réussir son projet CRM

Réussir son projet CRM

Livre blanc de Koban

"Le CRM (Customer Relationship Management), comme son nom l’indique, est un logiciel de gestion de la relation client, GRC en français. Cet outil, en SAAS ou non, permet de...

Réussir son Projet CRM - La checklist en 12 questions

Réussir son projet CRM - La checklist en 12 questions

Livre blanc de Efficy CRM

"Vous avez décidé de mettre en place un CRM dans votre entreprise, BRAVO ! Votre CRM va bientôt devenir l'outil central de votre Relation Client. Il vous permettra d'exploiter...

Le CRM au coeur du développement des pôles de compétitivité et clusters - Répondez efficacement à vos nouveaux enjeux

Le CRM au coeur du développement des pôles de compétitivité et clusters

Livre blanc de Eudonet

"Innover, exporter, se développer, rayonner hors des frontières régionales et nationales... Dans un contexte économique à la fois mondial et en mutation, nos filières...

Le cahier des charges pour un projet CRM serein

Le cahier des charges pour un projet CRM serein

Livre blanc de Eudonet

"Avant de vous présenter les différentes étapes pour rédiger efficacement un cahier des charges, il nous semble nécessaire de définir cette notion. Le cahier des charges (CDC)...

Le CRM augmenté : de nouvelles technologies au service des commerciaux

Le CRM augmenté : de nouvelles technologies au service des commerciaux

Livre blanc de ByPath

"La révolution numérique influe sur la vie quotidienne. Nous assistons à un changement de nos modes de consommation. La location et le partage prennent de plus en plus de poids...

L’usager au cœur de la modernisation des applications du Secteur Public

L’usager au cœur de la modernisation des applications du Secteur Public

Livre blanc de Eudonet

C’est désormais une évidence, l’usager 2.0 est hyper-connecté. Trois changements flagrants peuvent l’illustrer : L’administré consulte en ligne ses comptes en banque, réserve...

L'état de l'art du pilotage CRM-Marketing

L'état de l'art du pilotage CRM-Marketing

Livre blanc de DeciVision

"Le marketing et le CRM forment un tout et sont aujourd’hui indissociables. Pour expliquer les deux notions dans une seule et même phrase, nous pourrions dire que ce sont un...

Mieux connaitre pour mieux servir : le CRM au coeur des Associations Professionnelles

Mieux connaitre pour mieux servir : le CRM au coeur des Associations Professionnelles

Livre blanc de Eudonet

"La représentativité des Associations Professionnelles joue un rôle central dans l’équilibre du système de gestion paritaire français. Près de la moitié des entreprises...

Fundraising 2.0 - Digitalisation, jeunes générations et engagements

Fundraising 2.0 - Digitalisation, jeunes générations et engagements

Livre blanc de Eudonet

"L’intuition des fundraisers se vérifie : depuis quelques années, la composition du panel des donateurs évolue simultanément à leurs façons de contribuer. Vieillissement de la...

Réalisez vos objectifs avec Salesforce

Réalisez vos objectifs avec Salesforce

Livre blanc de OSF commerce

"Salesforce dispose d’une grande variété d'applications dédiées aux entreprises B2C et B2B. D’une manière générale, les retailers utilisent Salesforce pour améliorer le service...

Comment choisir mon CRM et réussir son déploiement ? - livre blanc

Comment choisir mon CRM et réussir son déploiement ?

Livre blanc de ines crm

"“8,71$ est le retour sur investissement pour chaque dollar dépensé dans un projet CRM réussi,” selon Nucleus Research, CRM pay back, 2014. L’outil n’a donc plus besoin de faire...

Faire du projet CRM le moteur du changement - livre blanc

Faire du projet CRM le moteur du changement

Livre blanc de ines crm

"La gestion de la relation client ne cesse d’évoluer et de faire naître de nouvelles opportunités dans l’entreprise. Si hier, la relation client était vue sous l’angle de la...

 Livre blanc du CRM Onboarding

Livre blanc du CRM Onboarding

Livre blanc de Temelio

"Communiquer différemment selon que l’on s’adresse à un client ou à un prospect… cela semble logique ! Pourtant, cette distinction est loin d’être une réalité dans l’univers...

Réussir un tour de force grâce à Salesforce

Réussir un tour de force grâce à Salesforce

Livre blanc de OSF commerce

"560%. C’est un rendement de 5,60 $ pour chaque dollar dépensé. Voilà un résultat remarquable ! Qu’en est-il pour votre entreprise? Si Salesforce vous sert à gérer des...

Unlocking Content Strategy: To drive superior customer experience

Livre blanc de Amaze

Extrait du livre blanc: Notre dernier livre blanc «Unlocking content strategy to drive superior customer experience » est désormais téléchargeable. Ce guide présente le...

Qui sont vraiment vos visiteurs ?

Qui sont vraiment vos visiteurs ?

Livre blanc de Content Square

"Dans le monde physique, il y a toujours quelqu’un pour conseiller les clients pendant leur séance de shopping. Sur Internet par contre, les clients sont tout seul avec leur...

Les neuf clés pour réussir son projet CRM

Livre blanc de ines crm

CRM : tous concernés ! Savez-vous si vos clients sont satisfaits de vos prestations ? Connaissez-vous les clients avec lesquels vous pourriez travailler plus ?...

CRM : quels sont les bénéfices pour votre entreprise ?

Livre blanc de B2O

Extrait du livre blanc : "Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité et la...

On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise ?

Livre blanc de OSF Global Services

Extrait du livre blanc : "Un survol rapide tant de Google que de la presse spécialisée révélera des opinions différentes, parfois contradictoires, pour ce qui est de choisir la...

Les 9 piliers de l’efficacité commerciale

Livre blanc de Sage

Extrait du livre blanc : "L’objectif de ce guide pratique est de vous donner des idées pour améliorer votre efficacité commerciale et développer votre activité. Il contient...

Le "Citizen Relationship Management" : comment l'administration peut-elle tirer profit du CRM ?

Livre blanc de GFI Informatique

Extrait du livre blanc : "Depuis les années 2000, la dématérialisation de nombreuses procédures, le traitement numérique des dossiers, le guichet citoyen… témoignent de la...

eCRM : soigner ses emails transactionnels et ses emails de services

Livre blanc de Cabestan

"Les emails transactionnels ou les emails de service jalonnent toutes les étapes de la relation client. Qu’il s’agisse de confirmation d’inscription, de commande, puis d’achat ou...

Les règles d'or pour réussir un projet CRM

Livre blanc de Sage

"La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer un élément dans la chaîne de la relation client d’une entreprise. Par  exemple, ...

De l'e-CRM au Social CRM : plus rien ne sera comme avant

Livre blanc de Update

"L’importance grandissante des médias sociaux incite aujourd’hui les entreprises, y compris BtoB, à mettre en place un véritable marketing conversationnel qui privilégie l’...

e-CRM : comment placer internet au coeur de la stratégie client multicanal ?

e-CRM : comment placer internet au coeur de la stratégie client multicanal ?

Livre blanc de Solucom Group

Extrait du livre blanc : "La gestion de la relation client : un concept établi … mais qui évolue ! Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà...