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CRM / Customer Relationship Management

Donnez de la voix à votre relation client

Donnez de la voix à votre relation client

Livre blanc de Axialys

"« LE CLIENT EST ROI ! » L’ADAGE EST BIEN CONNU et une chose est sûre : d’année en année, cette notion a tendance à se renforcer. Une dimension qui prend de plus en plus de...

Le guide l'entrepreneur pour trouver le bon CRM

Le guide de l'entrepreneur de pour trouver le bon CRM

Livre blanc de Salesforce.com

"Peut-être lisez-vous cet e-book parce que vous souhaitez savoir ce qu’est un CRM, et comment il aide les petites entreprises à se développer. CRM veut dire « customer...

Le guide pour préparer le projet CRM de votre établissement

Le guide pour préparer le projet CRM de votre établissement

Livre blanc de Eudonet

"Vous souhaitez structurer vos processus et développer les ressources de votre établissement en optimisant vos relations industrielles, vos partenariats, vos recrutements en...

En mai, fait ce qu’il te plait, mais rend ton SI RGPD ready !

En mai, fait ce qu’il te plait, mais rend ton SI RGPD ready !

Livre blanc de Eudonet

"Troisième et dernière étape de notre saga pour être « RGPD ready », comment intégrer les contraintes du règlement européen sur la protection des données dans votre CRM...

Le guide relationnel - Cahier des charges CRM

Le guide relationnel - Cahier des charges CRM

Livre blanc de Synolia

"Depuis sa création en 2004, Synolia a accompagné plus de 650 entreprises de toutes tailles et issues de tous secteurs d’activité dans la mise en œuvre de leurs projets CRM....

Le CRM à l'ère du client

Livre blanc de Synolia & SugarCRM

"Le concept de gestion de la relation client (CRM) n’est pas nouveau. Depuis longtemps, les organisations de tous types déploient des logiciels destinés à mieux capturer les...

CRM - 10 conseils pour réussir son déploiement

CRM - 10 conseils pour réussir son déploiement

Livre blanc de MyFeelBack

"Aujourd’hui, votre entreprise collecte en permanence des données sur vos clients : dans le cadre des transactions, de questionnaires de connaissance client, de tracking, etc...

Le Guide CRM indispensable

Le Guide CRM indispensable

Livre blanc de Synolia & SugarCRM

"Si le statu quo vous satisfait, passez votre chemin. Ce guide n’est pas pour vous. Si, en revanche, vous aimez bouleverser les conventions et relever les défis avec de nouvelles...

La qualité des données dans les systèmes CRM : le facteur déterminant qui fait toute la différence !

La qualité des données dans les systèmes CRM : le facteur déterminant qui fait toute la différence !

Livre blanc de Uniserv

"Le but de tout système CRM (Customer Relationship Management) est de renforcer à long terme les relations avec les clients existants et les prospects. Cela dit, le...

Le CRM comme levier de développement des cabinets d'avocats

Le CRM comme levier de développement des cabinets d'avocats

Livre blanc de Nomination

"Si la fonction développement et marketing des cabinets connait un bouleversement, des freins demeurent. Les outils technologiques de business development sont sous-utilisés par...

Résolution d'identité

Résolution d'identité

Livre blanc de Uniserv

"Du fait de la mondialisation et des innovations technologiques, les entreprises se retrouvent aujourd’hui confrontées à un afflux massif de données par différents canaux. Les...

La qualité des données va au-delà de la simple vérification des adresses

La qualité des données va au-delà de la simple vérification des adresses

Livre blanc de Uniserv

"Lors des discussions sur la qualité des données, les termes les plus couramment entendus sont validation des adresses, nettoyage des doublons et concordance des données. Or la...

Guide d'achat : choisir son CRM

Guide d'achat : choisir son CRM

Livre blanc de SaaS Guru

"Inclure le CRM dans la stratégie de l’entreprise L’une des fonctions essentielles d’une solution de CRM est de recueillir, segmenter et évaluer les données clients et...

Comment piloter la mise à jour de vos contacts B2B ?

Comment piloter la mise à jour de vos contacts B2B ?

Livre blanc de Nomination

"L’accroissement exponentiel des données traduit par les 3V du phénomène Big Data (Vélocité, Variété, Volume) s’est aussi accompagné du développement d’applications logicielles...

Les clés du Customer Identity & Access Management - Build vs. Buy ?

Les clés du Customer Identity & Access Management - Build vs. Buy ?

Livre blanc de ReachFive

"Le déploiement de l’authentification unique (SSO), la gestion des permissions avec les fournisseurs de Social Login, et le respect des normes locales réglementaires et légales...

10 façons d'augmenter vos revenus avec votre CRM

10 façons d'augmenter vos revenus avec votre CRM

Livre blanc de MaximiserCRM

Nul besoin de vous rappeler le défi permanent d’améliorer vos performances de chiffre d'affaires dans votre entreprise. Dans tout environnement concurrentiel, il y a un équilibre...

Réussir son projet CRM

Réussir son projet CRM

Livre blanc de Koban

"Le CRM (Customer Relationship Management), comme son nom l’indique, est un logiciel de gestion de la relation client, GRC en français. Cet outil, en SAAS ou non, permet de...

Réussir son Projet CRM - La checklist en 12 questions

Réussir son projet CRM - La checklist en 12 questions

Livre blanc de Efficy CRM

"Vous avez décidé de mettre en place un CRM dans votre entreprise, BRAVO ! Votre CRM va bientôt devenir l'outil central de votre Relation Client. Il vous permettra d'exploiter...

Le CRM au coeur du développement des pôles de compétitivité et clusters - Répondez efficacement à vos nouveaux enjeux

Le CRM au coeur du développement des pôles de compétitivité et clusters

Livre blanc de Eudonet

"Innover, exporter, se développer, rayonner hors des frontières régionales et nationales... Dans un contexte économique à la fois mondial et en mutation, nos filières...

Le cahier des charges pour un projet CRM serein

Le cahier des charges pour un projet CRM serein

Livre blanc de Eudonet

"Avant de vous présenter les différentes étapes pour rédiger efficacement un cahier des charges, il nous semble nécessaire de définir cette notion. Le cahier des charges (CDC)...

Le CRM augmenté : de nouvelles technologies au service des commerciaux

Le CRM augmenté : de nouvelles technologies au service des commerciaux

Livre blanc de ByPath

"La révolution numérique influe sur la vie quotidienne. Nous assistons à un changement de nos modes de consommation. La location et le partage prennent de plus en plus de poids...

L’usager au cœur de la modernisation des applications du Secteur Public

L’usager au cœur de la modernisation des applications du Secteur Public

Livre blanc de Eudonet

C’est désormais une évidence, l’usager 2.0 est hyper-connecté. Trois changements flagrants peuvent l’illustrer : L’administré consulte en ligne ses comptes en banque, réserve...

L'état de l'art du pilotage CRM-Marketing

L'état de l'art du pilotage CRM-Marketing

Livre blanc de DeciVision

"Le marketing et le CRM forment un tout et sont aujourd’hui indissociables. Pour expliquer les deux notions dans une seule et même phrase, nous pourrions dire que ce sont un...

Mieux connaitre pour mieux servir : le CRM au coeur des Associations Professionnelles

Mieux connaitre pour mieux servir : le CRM au coeur des Associations Professionnelles

Livre blanc de Eudonet

"La représentativité des Associations Professionnelles joue un rôle central dans l’équilibre du système de gestion paritaire français. Près de la moitié des entreprises...

Fundraising 2.0 - Digitalisation, jeunes générations et engagements

Fundraising 2.0 - Digitalisation, jeunes générations et engagements

Livre blanc de Eudonet

"L’intuition des fundraisers se vérifie : depuis quelques années, la composition du panel des donateurs évolue simultanément à leurs façons de contribuer. Vieillissement de la...

Réalisez vos objectifs avec Salesforce

Réalisez vos objectifs avec Salesforce

Livre blanc de OSF commerce

"Salesforce dispose d’une grande variété d'applications dédiées aux entreprises B2C et B2B. D’une manière générale, les retailers utilisent Salesforce pour améliorer le service...

Comment choisir mon CRM et réussir son déploiement ? - livre blanc

Comment choisir mon CRM et réussir son déploiement ?

Livre blanc de ines crm

"“8,71$ est le retour sur investissement pour chaque dollar dépensé dans un projet CRM réussi,” selon Nucleus Research, CRM pay back, 2014. L’outil n’a donc plus besoin de faire...

Faire du projet CRM le moteur du changement - livre blanc

Faire du projet CRM le moteur du changement

Livre blanc de ines crm

"La gestion de la relation client ne cesse d’évoluer et de faire naître de nouvelles opportunités dans l’entreprise. Si hier, la relation client était vue sous l’angle de la...

 Livre blanc du CRM Onboarding

Livre blanc du CRM Onboarding

Livre blanc de Temelio

"Communiquer différemment selon que l’on s’adresse à un client ou à un prospect… cela semble logique ! Pourtant, cette distinction est loin d’être une réalité dans l’univers...

Le CRM : Avantages et bénéfices - Percy Miller

Le CRM : Avantages et bénéfices

Livre blanc de Percy Miller

"Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent...

Réussir un tour de force grâce à Salesforce

Livre blanc de OSF commerce

Extrait du livre blanc : "560%. C’est un rendement de 5,60 $ pour chaque dollar dépensé. Voilà un résultat remarquable ! Qu’en est-il pour votre entreprise? Si...

Unlocking Content Strategy: To drive superior customer experience

Livre blanc de Amaze

Extrait du livre blanc: Notre dernier livre blanc «Unlocking content strategy to drive superior customer experience » est désormais téléchargeable. Ce guide présente le...

Customer intelligence: Using Data to Improve Your Engagement with Shoppers

Livre blanc de Capillary Tech

Extrait du livre blanc: "« L’intelligence client est une énorme valeur pour les vendeurs, à n’importe quel endroit et sur n’importe quel marché. Elle vous aide à rester...

The 5 essential e-commerce personas and how to lead them to conversion

Livre blanc de Content Square

Extrait du livre blanc: "Dans le monde physique, il y a toujours quelqu’un pour conseiller les clients pendant leur séance de shopping. Sur Internet par contre, les clients sont...

Les neuf clés pour réussir son projet CRM

Livre blanc de ines crm

CRM : tous concernés ! Savez-vous si vos clients sont satisfaits de vos prestations ? Connaissez-vous les clients avec lesquels vous pourriez travailler plus ?...

CRM : quels sont les bénéfices pour votre entreprise ?

Livre blanc de B2O

Extrait du livre blanc : "Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité et la...

On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise ?

Livre blanc de OSF Global Services

Extrait du livre blanc : "Un survol rapide tant de Google que de la presse spécialisée révélera des opinions différentes, parfois contradictoires, pour ce qui est de choisir la...

Les 9 piliers de l’efficacité commerciale

Livre blanc de Sage

Extrait du livre blanc : "L’objectif de ce guide pratique est de vous donner des idées pour améliorer votre efficacité commerciale et développer votre activité. Il contient...

Le "Citizen Relationship Management" : comment l'administration peut-elle tirer profit du CRM ?

Livre blanc de GFI Informatique

Extrait du livre blanc : "Depuis les années 2000, la dématérialisation de nombreuses procédures, le traitement numérique des dossiers, le guichet citoyen… témoignent de la...

eCRM : soigner ses emails transactionnels et ses emails de services

Livre blanc de Cabestan

Extrait du livre blanc : "Les emails transactionnels ou les emails de service jalonnent toutes les étapes de la relation client. Qu’il s’agisse de confirmation d’inscription,...

Les règles d'or pour réussir un projet CRM

Livre blanc de Sage

"La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer un élément dans la chaîne de la relation client d’une entreprise. Par  exemple, ...

De l'e-CRM au Social CRM : plus rien ne sera comme avant

Livre blanc de Update

"L’importance grandissante des médias sociaux incite aujourd’hui les entreprises, y compris BtoB, à mettre en place un véritable marketing conversationnel qui privilégie l’...

CRM : Avantages et bénéfices

Livre blanc de Reflex CRM

Extrait du livre blanc : "Nos spécialistes vous accompagnent tout au long de votre projet. Nous sommes à votre disposition pour vous guider dans vos choix, vous assister dans...

Tout ce qu'il faut savoir sur le CRM

Livre blanc de Reflex CRM

Extrait du livre blanc : "Nos spécialistes vous accompagnent tout au long de votre projet. Nous sommes à votre disposition pour vous guider dans vos choix, vous assister dans...

Aide à la rédaction de votre appel d'offre

Livre blanc de Reflex Solutions

Extrait du livre blanc : "Vous souhaitez améliorer votre prestation commerciale? Vous connaissez l'outil CRM, mais aimeriez en savoir plus? La réussite d'un projet CRM peut...

Tout ce qu'il faut savoir sur le CRM

Livre blanc de Reflex Solutions

Extrait du livre blanc : "Tout ce qu’il faut savoir sur la nécessité d’un outil CRM dans une PME et sur le processus de mise en place de la solution. Le CRM représente un enjeu...

Le CRM et les PME en France

Livre blanc de Sage et IDC

Extrait du livre blanc : "De nombreuses entreprises hésitent encore aujourd’hui à s’équiper d’une solution de CRM*. Si le CRM constitue un réel levier pour accroître la...

e-CRM : comment placer internet au coeur de la stratégie client multicanal ?

Livre blanc de Solucom Group

Extrait du livre blanc : "La gestion de la relation client : un concept établi … mais qui évolue ! Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà...