Comment mieux fidéliser ses clients en 2012

"Les avant-premières les plus importantes des vingt dernières années:

• - 1993 - 1998 : Popularisation d’Internet
• - 2000 - 2001 : Apple sort le 1er iPod
• - 2002 - 2003 : Première voiture à propulsion hybride
• - 2004 - 2005 : Création du site internet YouTube
• - 2006 - 2007 : Création du réseau social Facebook
• - 2005 - 2007 : Apple sort le 1er iPhone
• - 2008 - 2009 : Téléviseurs LED avec technologie 3D
• - 2009 - 2010 : Sortie de l’Ipad (...) 

Portrait du client type du 21ème siècle

« Sur le marché apparaît la génération qui a grandi dans une époque d’aisance et du web. Dorlotés, parfois même arrogants, mais également ouverts d’esprit et créatifs » Forbes: génération d’exhibitionnistes électroniques

Génération 2000 – individus ayant entre 14 et 29 ans. Net Generation, Millennials, Digital Generation.

Que recherche ce client des temps moderne ?

Les meilleures qualités offertes par ces « deux mondes »

• - Le confort et la facilité (avoir tout sous la main),
• - La rapidité (l’acte d’achat se fait en quelques secondes),
• - Le meilleur rapport qualité/prix,
• - La possibilité de comparer,
• - La sécurité d’un achat traditionnel,
• - Le faire sentir unique,
• - L’interaction entre tous les canaux de communication."