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Chatbots : comment ils transforment l'expérience client

Dans ce livre blanc, vous découvrirez comment utiliser les chatbots et les meilleurs pratiques pour optimiser l’engagement de ses clients avec de nouveaux agents virtuels.

  • EditeuriAdvize
  • Version PDF - 20 pages - 2016 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Dans les magasins, le taux moyen de conversation est entre 20 et 30% alors que sur Internet, ce chiffre oscille vers 2%.

La difference avec les magasins c’est qu’ils offrent une offre une expérience client riche, visuelle et concrète. Les clients peuvent interagir avec les vendeurs et d’autres clients. Pour assurer le succès du secteur de l’eCommerce et concurrencer les performances des commerces traditionnels, les marques doivent fournir une expérience client plus personnalisée et personnelle. 

Dans ce livre blanc, vous découvrirez comment utiliser les chatbots et les meilleurs pratiques pour optimiser l’engagement de ses clients avec de nouveaux agents virtuels.

(...) Nous entrons dans l’ère du commerce conversationnel qui va faire de la conversation entre la marque et ses clients une élément central du parcours d’achat en ligne. Le commerce conversationnel est une tendance portée par la multiplication des points de contact digitaux."

Chatbots : comment ils transforment l'expérience client