"Combien de fois suis-je entré dans un magasin sans rencontrer ne serait-ce que le regard d’un vendeur… Ce nombre est simple à calculer : il correspond au nombre de fois où je suis ressorti du magasin sans rien acheter, et en me jurant de ne plus jamais y mettre les pieds.
Ce premier contact en boutique est un moment essentiel qui est non seulement souvent négligé par les équipes de management, mais aussi par les équipes en magasin, qui rechignent à aller vers le client, cet inconnu…
C’est une erreur de perception qui pèse lourd dans la commercialité d’un lieu, dans l’aura d’une enseigne, et c’est un gouffre pour son chiffre d’affaires."
