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CRM / Relation client

eCRM: Profiter de l’ensemble des mécaniques web pour enrichir ses données clients

eCRM: Profiter de l’ensemble des mécaniques web pour enrichir ses données clients

Livre blanc de Cabestan

"La collecte des données qui détaillent le portrait type des consommateurs peut s’effectuer à l’aide de procédés classiques d’enquêtes marketing ou de satisfaction. D’autres...

Comment choisir votre solution de relation client instantanée

Comment choisir votre solution de relation client instantanée

Livre blanc de iAdvize

"Implémenter une solution de relation client sur son site Internet constitue un enjeu crucial pour tous les acteurs de l’entreprise : service client, marketing, commercial, SI...

Relation client en temps réel - quel impact économique global en 2016 ?

Relation client en temps réel - quel impact économique global en 2016 ?

Livre blanc de iAdvize

"Avec des taux de croissance à deux chiffres, l’e-commerce en France affiche une belle dynamique portée en grande partie par la hausse de la fréquence d’achat. Outre cette...

Relation Client - Les conseillers de demain en 5 questions

Relation Client - Les conseillers de demain en 5 questions

Livre blanc de iAdvize

"Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à vous concentrer sur les meilleures opportunités et pour vous aider à optimiser en permanence votre activité. Notre plateforme est...

La relation client à l'ère du commerce conversationnel : définitions et enjeux

La relation client à l'ère du commerce conversationnel : définitions et enjeux

Livre blanc de iAdvize

"Depuis que l’e-commerce existe, les marchands se sont attelés à faire venir le plus de monde possible sur leur site. La démarche peut sembler logique puisque plus ils...

Benchmark 2017 de la relation client

Benchmark 2017 de la relation client

Livre blanc de iAdvize

"Au-delà du service délivré, l’avènement du digital a fait de l’expérience client l’un des piliers de la performance des sites ecommerce et la confronte à trois grands défis :...

Bilan 2016 - Relation client : quel bilan pour les entreprises ?

Bilan 2016 - Relation client : quel bilan pour les entreprises ?

Livre blanc de iAdvize

"3 milliards de personnes utilisent aujourd’hui les applications de messaging. Son usage continue d’augmenter, partout dans le monde et pour toutes les générations. Au fur et à...

Les 10 commandements de la connaissance client

Les 10 commandements de la connaissance client

Livre blanc de Kiss the Bride

"En mettant le consommateur au centre des dispositifs, la révolution digitale a bouleversé la relation client. Exit la communication de masse, incarnée par les anciens spots...

Considérations stratégiques en matière de service clientèle pour la décennie à venir

Considérations stratégiques en matière de service clientèle pour la décennie à venir

Livre blanc de Microsoft & Thinkjar

"Le service clientèle est une composante très complexe pour les entreprises. Bien qu'il semble très simple de « répondre aux questions », la rapidité d'introduction de nouveaux...

2016 Rapport sur l'état du service client dans le monde - Microsoft - Livre Blanc

2016 Rapport sur l'état du service client dans le monde

Livre blanc de Microsoft

"Une satisfaction des clients en augmentation est essentielle pour le succès de votre marque ou de votre entreprise. À l'échelle mondiale, 60 % des consommateurs déclarent qu'ils...

Le CRM au cœur de la transformation digitale

Livre blanc de Micropole

"C’est un fait, tous les secteurs d’activité et toutes les entreprises, depuis la PME jusqu’à la multinationale, ont entamé leur transformation digitale. Désormais, le numérique...

La segmentation "Visiteurs"

Livre blanc de AT Internet

"Dans un monde ultra connecté, chaque utilisateur est potentiellement exposé à de multiples sollicitations. En tant que marque, vous devez tisser du lien, créer des interactions...

Messaging - le canal indispensable au cœur de votre relation client

Livre blanc de The Social Client

"À l’heure de l’écrit conversationnel et des relations mobiles, l’entreprise ne peut plus faire l’économie du text messaging. Chat Live, Click to Community, Instant Messaging,...

10 mots pour un «non dictionnaire» de la Relation Client

Livre blanc de Easiware

Extrait du livre blanc : "10 mots…c’est peu pour un dictionnaire… C’est vrai ! Alors pourquoi dix et pas vingt ? Et, d’ailleurs, pourquoi ces dix-là et pas d’autres ?...

Comprendre ses points de douleurs avant de mettre en place une solution de Service Clients

Livre blanc de Easiware

Extrait du livre blanc:  "L’enchantement client, ce n’est pas vraiment un concept. C’est plutôt une manière d’être au quotidien, une façon pétillante de concevoir et de...

Comment réussir son projet CRM ?

Livre blanc de Ateja

Extrait du livre blanc: "Pour gagner en productivité et en efficacité, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à envisager la mise en place d’un logiciel CRM. Véritable...

Réussir son projet SugarCRM

Livre blanc de Captivea

Extrait du livre blanc:  "Vous avez la responsabilité de conduire un nouveau projet CRM au sein de votre entreprise, et SugarCRM fait partie de vos favoris...

La qualité des données au cœur de la relation client

Livre blanc de Amabis

Extrait du livre blanc: "L’Expérience Client - EX1 - est aujourd’hui au cœur des bonnes pratiques en matière de distribution et en particulier pour le e- commerce où l’Expérience...

Le parrainage clients

Livre blanc de We love customers

Extrait du livre banc: "Un échange de bon procédés “83% des consommateurs sont prêts à recommander une expérience d’achat positive mais seulement 23% le font...

Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée

Livre blanc de Eloquant

Extrait du livre blanc: "Aujourd’hui, la prise en compte des relations avec ses clients dans une stratégie client unifiée est loin d’être un lieu commun. Beaucoup d’entreprises...

Saving Relationships By Effectively Resolving Customer Issues

Livre blanc de InMoment

Extrait du livre blanc: "« Les mauvaises expériences ça arrive à tout le monde. » C’est de cette façon que votre entreprise ou organisation répond aux mauvaises...

Le chat proactif, futur de l'engagement client

Livre blanc de Watcheezy

Extrait du livre blanc : "L’eCommerce a connu des bouleversements ces deux dernières années : augmentation exponentielle du nombre de sites web, accroissement des ventes, hyper...

Recette pour rédiger un cahier des charges CRM pour votre Service Client

Livre blanc de Easiware

Préparation (en 4 étapes clefs) - Décrivez le contexte de votre projet CRM - Présentation de votre projet CRM - Mise en oeuvre de votre projet - Les éléments composant la...

les enjeux de la satisfaction des clients dans la distribution spécialisée

Livre blanc de wizville

La satisfaction client devient la priorité pour les enseignes de distribution La satisfaction client est la valeur Corporate principale revendiquée par les entreprises évoluant...

Benchmark des KPI des Services clients Edition 2016

Livre blanc de Easiware

Pour savoir si on est moyen, bon ou excellent dans un domaine, il ne suffit pas de mesurer ce qu’on fait, ni même de suivre l’évolution des mesures dans le temps, par rapport à...

5 façons d'augmenter les ventes grâce au marketing

Livre blanc de SugarCRM

Synolia et SugarCRM vous offrent un nouvel eBook dédié à la coordination « extraordinaire » entre les ventes et le marketing. Équipes ventes et marketing. Ils passent tellement...

L’Excellence de la Relation Client par les compétences

Livre blanc de INRC

Extrait du livre blanc : "La Relation Client est essentielle pour toutes les entreprises industrielles ou tertiaires. Elle constitue un facteur de différenciation et de...

Relation client : la voix dans une stratégie omnicanale

Livre blanc de Almavia

Extrait du livre blanc : "La Voix a longtemps été le principal canal de la relation client, avec le courrier ou le face à face. Sa part diminue mécaniquement face à la montée des...

Comment la Big data et la smart data permettent d’étendre les possibilités du CRM

Livre blanc de Publicis ETO

Extrait du livre blanc : "Dans sa définition première, le CRM désigne l’ensemble des dispositifs permettant de gérer le dialogue entre une marque et ses clients. Ces...

Bien gérer ses avis clients

Livre blanc de Customer Alliance

Extrait du livre blanc : "Ne serait-ce que du point de vue du marketing, la gestion des avis clients est une tâche centrale en hôtellerie. Les avis laissés sur votre établissement...

Le Feedback Management: un mine d'or à exploiter, de la Direction Générale aux opérationnels

Livre blanc de MediaTech Solutions

Extrait du livre blanc : "Ce livre blanc propose un recueil de témoignages de directeurs de la relation client et consultants spécialisés dans le développement de la relation...

La proactivité sans être Nostradamus. Devancer les demandes des clients pour mieux les satisfaire

Livre blanc de Diabolocom

Extrait du livre blanc : "La prédiction des désirs même si elle reste largement incertaine, à une échelle locale permet de mieux gérer les stocks en les situant par le pré-...

Le Call Tracking pour les agences digitales

Livre blanc de Dexem

Extrait du livre blanc : "Dans ce livre blanc, vous découvrirez pourquoi le Call Tracking est fait pour votre Agence digitale, comment vous pouvez le vendre à vos clients et...

ERFM : pour une meilleure compréhension de l’engagement client

Livre blanc de Emarsys

Extrait du livre blanc : "Le présent guide a pour objectifs d’expliquer l’utilisation de la méthode ERFM et de détailler les nouvelles opportunités qui s’offrent ainsi aux...

Voix du client. Ecoutez vos clients, vous resterez sans voix !

Livre blanc de Webhelp

Extrait du livre blanc : "Pourquoi la Voix du Client est-elle devenue un sujet clé pour toutes les entreprises, qu’elles soient prestataires de services ou fournisseurs de biens...

Le document intelligent au cœur de la relation client omnicanal

Livre blanc de Asterion

Extrait du livre blanc : "Face aux enjeux inhérents au contexte économique moderne, les organisations ont déplacé leur centre de gravité, historiquement basé sur leurs produits...

Social CRM : enjeux et impact sur la stratégie multicanale des entreprises

Livre blanc de Almavia

Extrait du livre blanc : "Territoire du social CRM : le web social va bien au-delà des réseaux sociaux. Avant même d’engager une démarche de Social CRM, il s’agit d’...

Le Mix Marketing 5P - La Personnalisation de l'expérience client

Livre blanc de b2s

Extrait du livre blanc : "Notre expérience avec les marques nous amène à répartir ces dernières en deux grandes catégories : - Celles qui analysent la concurrence et essaient de...

Le Parcours Client – Une communication sous influence

Livre blanc de Cincom Systems

Extrait du livre blanc : "Historiquement, le client avait pour habitude d'utiliser le courrier ou le téléphone. Ces premiers canaux de communications se sont déployés dans les...

Le data marketing

Livre blanc de Makazi

"Grâce à la révolution du marketing digital, les marques connaissent beaucoup mieux leurs publics : centres d’intérêts, profils sociodémographiques, comportements d’achats sont...

Comment enrichir la relation client avec le consumer magazine ?

Livre blanc de Mediapost Publicité

Extrait du livre blanc : "Après avoir présenté le courrier publicitaire adressé dans un premier livre blanc, voici un mode de communication à la fois très ancien et très actuel,...

Baromètre de l’expérience client. Comment les entreprises québécoises utilisent leurs données clients

Livre blanc de Éditions Infopresse

Extrait du livre blanc : "Pour établir ce bilan de l’expérience client, nous avons analysé les réponses des 396 répondants travaillant au sein d’entreprises québécoises de toutes...

Agents virtuels et relation client en ligne - Des bénéfices utilisateurs aux profits des entreprises

Livre blanc de Askom

Extrait du livre blanc : "Depuis les premiers programmes informatiques, les agents virtuels intelligents ont fait du chemin et offrent à présent aux marques un outil de relation...

La gestion de la relation client

Livre blanc de Fédération des Dirigeants Commerciaux de France

Extrait du livre blanc : "Le développement d’une expertise professionnelle au service des managers commerciaux est une des priorités des Dirigeants Commerciaux de France. L’...

De Michel et Augustin à Meetic... regards croisés de 9 PME françaises sur la relation client

Livre blanc de Easiware

Extrait du livre blanc : "Alors que le discours ambiant se focalise sur l’expérience client, ce n’est généralement pas sous cet angle que les dirigeants de PME abordent la...

5 bonnes pratiques pour fidéliser via SMS, Site Mobile, QRcode, Email et Réseaux Sociaux

Livre blanc de Digitaleo

Extrait du livre blanc: "Ce guide des bonnes pratiques pour fidéliser n’a pas de vocation commerciale. Il met en exergue la problématique de fidélisation des entreprises combinant...

Action commerciale : les chiffres qui vont changer votre vision

Livre blanc de IKO System

Extrait du livre blanc : "Combien gagne un commercial terrain? Où les commerciaux cherchent-ils des informations sur leurs prospects? Combien de managers commerciaux...

Le Social CRM en questions : méthodes, bonnes pratiques et retours d’expérience des grandes marques

Livre blanc de Dimelo Consulting

Extrait du livre blanc: "La généralisation de l’usage des médias sociaux et les nouveaux outils de mobilité (smartphones, tablette...) ont engendré de profondes mutations...

Les clefs d’une stratégie marketing CRM efficace

Livre blanc de Cabestan

Extrait du livre blanc : "La relation client a évolué avec l’émergence de nouveaux médias. Internet est devenu un canal relationnel majeur pour les marques et un levier de...

Guide stratégique du Social CRM

Livre blanc de CRM Outsiders

EXtrait du livre blanc: "Ce livre blanc présente les grandes étapes nécessaires à l'élaboration d'une stratégie SCRM et vous explique comment conjuguer cette stratégie à la...

Etablir une proposition commerciale gagnante

Livre blanc de Jack in the Box

Extrait livre blanc: "Principal support de décisions : La proposition commerciale est le principal support de prise de décision d'un décideur en situation d'achat. Il s'agit...

eCRM : le social CRM ou comment enrichir sa connaissance client via les réseaux sociaux

Livre blanc de Cabestan

Extrait du livre blanc: "Les réseaux sociaux attirent de plus en plus les annonceurs, soucieux de profiter d’un canal de communication qui compte des centaines de millions d’...

eCommerce : les clés du succès de la relation client 2.0

Livre blanc de Calleo (Virtua)

Extrait du livre blanc: "Le eCommerce modifie profondément la relation avec le consommateur. Les clients peuvent désormais faire leurs achats 24 heures sur 24 et commander un...

Le big bang du CRM

Livre blanc de Come&Stay

Extrait du livre blanc: "Dans le commerce, l'acte d'achat est à l'origine de tout programme CRM. Celui-ci vise à enrichir et à développer la relation entre le client et la...

Le Vendor Relationship Management, gadget relationnel ou révolution marketing ?

Livre blanc de Emerit

Extrait du livre blanc : "Le consommateur n’est plus en position de recevoir les offres promotionnelles que les marques lui proposent mais est en position active d’exprimer...

8x5 bonnes pratiques en social CRM

Livre blanc de Jemeo

Extrait du livre blanc : "Qu’est-ce que le Social CRM ? Plusieurs définitions sont proposées dans ce document, qu’on pourrait synthétiser ainsi : une discipline visant à tirer...

Click to Call, chiffres clés et best practices

Click to Call, chiffres clés et best practices

Livre blanc de iAdvize

"Imaginez une boutique où environ 6 clients sur 10 qui hésitent avec un produit entre les mains quittent le magasin sans qu’aucun vendeur ne leur aient proposé de l’aide. Cette...

Social CRM - Vers la Relation Client augmentée

Livre blanc de Publicis Consultants Net Intelligenz et Atos Consulting

Extrait du livre blanc : "La plupart des entreprises sont déjà présentes (ou vont l’être) sur les médias sociaux mais se cantonnent essentiellement aux deux premiers stades de...

Social CRM : vers la relation client augmentée

Livre blanc de Publicis Consultants Net Intelligenz et Atos Consulting

Extrait du livre blanc: "La finalité du livre que vous avez sous les yeux est plus pratique qu’académique. Mais pour bien cerner son sujet, nous vous proposons une définition...

Comment mieux fidéliser ses clients en 2012

Livre blanc de Comarch

Extrait du lvire blanc: "Les entreprises ont compris que la clé d’une relation client satisfaisante était la fidélisation. Elle se décline sous plusieurs formes, quelque soit...

Parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture

Livre blanc de Orange Business

Extrait du livre blanc: "Internet, mobilité, réseaux sociaux : les comportements des consommateurs ont largement évolué en peu de temps sous l’influence des nouvelles technologies...

Les bonnes pratiques du service clients

Livre blanc de Sage

Extrait du livre blanc: "Soigner son service clients, est-ce rentable ? Il peut-être tentant de limiter ses dépenses pour son service clients. Pourtant un Service Clients de...

Gérer les plaintes de clients de manière professionnelle

Livre blanc de Citrix Online

Extrait du livre blanc : "Une réclamation est toujours un moment désagréable – pour l’ensemble des personnes concernées. Même quand les clients formulent leurs réclamations d’...

Recrutez et construisez l’équipe idéale pour votre support technique

Livre blanc de Citrix Online et Service Desk Insti tute (SDI)

Extrait du livre blanc: "L’atout le plus important de votre support technique est son personnel. Vous pouvez disposer des meilleurs processus et des meilleures procédures au...

Relation client, ce qu'attendent les e-acheteurs

Relation client, ce qu'attendent les e-acheteurs

Livre blanc de iAdvize

"Aujourd’hui pour les e-commerçants, la différenciation et la fidélisation sont devenues de véritables leviers d’action. À l’heure où le client est roi et où la Fevad recense...

Vendor Relationship Mangement : VRM, du concept au marché

Livre blanc de Adminium

Extrait du livre blanc: "Le concept de VRM (Vendor Relationship Management) fait actuellement l’objet d’un groupe de recherche d’Harvard University. Le VRM représente un...

Web strategy 3.0 - ebusiness leadership through customer centric Internet platforms

Livre blanc de Lars Hilse

Extrait du livre blanc: "Un livre blanc sur la stratégie web avancée et centrée sur le client qui inclut des sujets comme: apporter du trafic sur votre site à travers différents...

Satisfaction clients : six bonnes pratiques d’entreprises pour un résultat gagnant-gagnant

Livre blanc de MEDEF

Extrait du livre blanc : "La satisfaction clients est la raison d’être et la condition de pérennité des entreprises. Qui pourrait imaginer en effet une entreprise sans clients...

La gestion des grands comptes ; un enjeu stratégique

Livre blanc de LD Expertise

Extrait du livre blanc : "Vos clients ont-ils tous la même valeur à vos yeux ? Bien sûr que non ! Certains contribuent tant au développement de votre chiffre d‘affaires qu'il...

Optimisation des Interactions Client avec Internet et le Mobile

Livre blanc de Markess

"La part croissante occupée par internet, le web et le mobile dans la vie des consommateurs révolutionne leurs habitudes. Ces modifications impactent les politiques de gestion de...

Introduction à la fidélisation en entreprise

Livre blanc de Olivier Bender

"Fidéliser un client, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui fini toujours par apporter des avantages non...

La proposition commerciale de A à €

Livre blanc de Casimir Joseph

"Atonie du marché, concurrence, offre produits inadaptée La litanie des raisons qui justifient les affaires perdues est particulièrement longue. Au final, un prospect perdu pèse...